Skill diminta
CommunicationCustomer ServiceLeadershipLogisticsMicrosoft ExcelProblem Solving
Deskripsi
Tanggung Jawab
- Melakukan monitoring dan evaluasi produktivitas agent untuk memastikan pencapaian target kinerja sesuai standar
- Mengembangkan kompetensi dan performa tim melalui coaching dan pendampingan untuk peningkatan kualitas kerja
- Menyusun, merekap, dan mengolah data secara akurat sebagai dasar pengambilan keputusan.
Melakukan analisis menyeluruh terhadap parcel yang ditangani tim Solution Center guna mengidentifikasi kendala, menentukan solusi, dan meningkatkan efektivitas proses penanganan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Team Leader di bidang logistik, customer service, atau operasional.
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.
- Mampu melakukan analisis data operasional serta terbiasa bekerja menggunakan Microsoft Excel
- Memahami alur proses logistik (first mile – mid mile – last mile) menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting dan adaptif terhadap perubahan proses bisnis.