Skill diminta
CashieringCustomer ServiceDeliveryUpselling
Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Staff Customer Service CuciWangi
Deskripsi pekerjaan
- Menerima permintaan customer dalam pencucian sepatu / tas / helm / boneka.
- Menerima pembayaran melalui tunai dan non tunai
- Mendokumentasikan setiap sisi dari sepatu / tas / helm / boneka yang akan dicuci dan dikirimkan kepada Admin.
- Mengarahkan customer untuk memposting pengalaman mencuci di CuciWangi dan tag akun CuciWangi
- Menyarankan kepada customer untuk mengambil treatment tambahan pada sepatu / tas / helm / boneka (upselling)
- Menginformasikan kepada customer mengenai jenis-jenis layanan dan durasi pengerjaan beserta biaya dari setiap treatment yang akan dipilih oleh customer
- Berkonsultasi dengan Supervisor terkait treatment yang akan diberikan kepada sepatu / tas / helm / boneka customer agar tidak terjadi miskomunikasi pemberian treatment
- Menaruh sepatu di rak sesuai dengan hari selesainya treatment agar tidak terjadi keterlambatan pencucian
- Mendata setiap treatment yang diberikan kepada customer untuk dilaporkan kepada Admin
- Memastikan semua pembayaran sudah sesuai dengan treatment yang dipilih oleh customer.
- Berkomunikasi dengan customer agar terciptanya kepercayaan customer terhadap CuciWangi
- Menangani komplain / keluhan dari customer dengan baik dan memberi solusi terbaik bagi customer
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area kerja Customer Service
- Melakukan upselling layanan kepada Customer
- Mempersiapkan barang-barang Customer yang akan dibawa oleh Kurir untuk keperluan Pick Up and Delivery
Kualifikasi
- Perempuan
- Usia 19 - 26 tahun
- Diutamakan domisili dekat dengan outlet penempatan
- Terbiasa menggunakan mesin kasir & mesin EDC
- Terbiasa menggunakan google spreadsheet
- Memiliki kemampuan memecahkan masalah dan pengambilan keputusan
- Komunikatif, percaya diri dalam interaksi dengan pelanggan
- Memiliki passion yang tinggi untuk memberikan pelayanan kepada customer, mampu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. (bonding)
- Memiliki sifat excited, berenergi & berorientasi kepada kepuasan pelanggan.
- Mampu bekerja dengan target & standar pelayanan perusahaan