Staff E-Commerce

PT Tianma International Trading adalah perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan dan distribusi material bangunan serta logam, dengan kemitraan strategis. Kami sedang mencari kandidat yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung sebagai Staff E-Commerce. Posisi ini bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan seluruh aktivitas penjualan daring, serta memastikan pengalaman pelanggan yang prima di berbagai platform marketplace.

Tanggung Jawab

Manajemen Operasional Marketplace

Mengelola seluruh proses penjualan di platform e-commerce (seperti Tokopedia, Shopee, TikTok Shop), mulai dari listing produk, input pesanan, hingga memastikan pesanan diproses dan dikirim tepat waktu.

Melakukan update harga, stok, dan deskripsi produk secara berkala untuk memastikan akurasi informasi.

Berkoordinasi dengan tim gudang untuk memastikan ketersediaan stok dan kelancaran pengiriman barang sesuai dengan dokumen pendukung (surat jalan).

Pelayanan Pelanggan (Customer Service)

• Memberikan respons cepat, ramah, dan solutif terhadap semua chat dan pertanyaan pelanggan.
• Menangani komplain, retur, dan kendala pesanan, serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk mencari solusi terbaik bagi pelanggan.
• Melakukan follow up kepada calon pembeli untuk meningkatkan konversi penjualan.
• Pemasaran Digital dan Konten

Merancang dan menjalankan strategi pemasaran digital, termasuk kampanye promosi (flash sale, voucher, bundling) untuk meningkatkan lalu lintas dan penjualan toko.

• Berkolaborasi dengan tim untuk membuat konten pemasaran yang menarik, termasuk konten untuk media sosial dan TikTok Shop.
• Memantau kinerja iklan dan kampanye, serta menganalisis data untuk mengoptimalkan strategi ke depannya.
• Melakukan live streaming
• Analisis dan Pelaporan
• Memantau dan menganalisis performa toko, seperti tingkat konversi, ulasan pelanggan, dan metrik penjualan lainnya.
• Membuat laporan penjualan dan aktivitas toko secara berkala (harian, mingguan, atau bulanan).
• Melakukan riset pasar dan memantau tren kompetitor di industri material untuk mengidentifikasi peluang baru

Kualifikasi

• Minimal SMA, D3 atau S1 semua jurusan (diutamakan dari jurusan Manajemen, Pemasaran, atau Administrasi Bisnis)
• Minimal 1-2 tahun pengalaman kerja sebagai staff e-commerce, admin marketplace, atau di bidang pemasaran digital.
• Berpengalaman di bidang penjualan material bangunan atau produk berat merupakan nilai tambah.
• Mahir menggunakan seller center berbagai marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop).
• Menguasai Microsoft Office, terutama Excel untuk pengolahan data.
• Memahami dasar-dasar iklan di marketplace dan stratgi pemasaran digital.
• Teliti, tanggung jawab, mampu bekerja dalam tim.