Supervisor Customer Relationship Management

• Deskripsi pekerjaan Supervisor Customer Relationship Management Straight Up Digital
• Job Description – Supervisor CRM (Customer Relationship Management)

Supervisor CRM bertanggung jawab memimpin tim CRM dalam mengelola lead, menjaga kualitas follow-up, dan mendorong konversi hingga closing. Posisi ini juga aktif melakukan prospecting ke brand owner dan komunitas, serta berkoordinasi dengan tim marketing untuk meningkatkan kualitas lead.

Deskripsi Pekerjaan

• Memimpin, membagi tugas, dan membina tim CRM Staff untuk mencapai target konversi dan closing
• Memantau alur lead dari iklan hingga closing, serta memastikan follow-up berjalan cepat dan konsisten
• Menganalisis data CRM dan membuat laporan performa tim secara berkala
• Memberi masukan ke tim marketing terkait kualitas lead yang masuk
• Melakukan prospecting dan outreach ke brand owner serta komunitas yang berpotensi menjadi klien
• Menyusun SOP, script, dan standar pelayanan tim CRM
• Berkoordinasi dengan Community Lead dan tim terkait agar penanganan prospek tidak tumpang tindih

Kualifikasi Wajib

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (Pemasaran dan Ilmu Komunikasi menjadi nilai tambah)
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang sales, CRM, telemarketing, atau customer relationship
• Pengalaman minimal 1 tahun memimpin atau mengkoordinasi tim (team leader/supervisor)
• Terbiasa bekerja dengan target konversi dan closing
• Mampu membaca dan menganalisis data penjualan sederhana (funnel, conversion rate)
• Terbiasa menggunakan CRM tools dan spreadsheet
• Komunikasi dan negosiasi yang baik, lisan maupun tertulis
• Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis.

Nilai Tambah

• Pengalaman menangani lead dari iklan digital (Meta Ads, Google Ads, dll.)
• Memiliki jaringan dengan brand owner, UMKM, atau komunitas di brand online
• Pengalaman menyusun SOP atau melatih tim baru
• Pengalaman di Agensi Performance Marketing