Skill diminta
CommunicationLeadership
Deskripsi
About the role
Bertanggung jawab dalam mengawasi dan memastikan operasional area floor berjalan dengan lancar, efektif, dan sesuai dengan standar pelayanan perusahaan. SPV Floor memimpin tim, memastikan kualitas pelayanan, menangani kendala operasional, serta menjaga kepuasan pelanggan.
- Key responsibilities
- Mengawasi aktivitas operasional dan pelayanan di area floor.
- Memimpin, mengarahkan, dan membagi tugas kepada staff.
- Memastikan standar pelayanan dan SOP perusahaan dijalankan dengan baik.
- Melakukan briefing dan evaluasi kinerja tim secara berkala.
- Menangani komplain pelanggan dan menyelesaikan permasalahan operasional.
- Memastikan kebersihan, kerapian, dan kenyamanan area kerja.
- Berkoordinasi dengan kitchen, cashier, dan departemen terkait.
- Membuat laporan operasional dan menyampaikan informasi kepada atasan.
- Memantau kedisiplinan, kehadiran, dan performa staff.
- Bertanggung jawab terhadap kelancaran operasional selama shift.
Kualifikasi
- Pengalaman sebagai SPV Floor/Leader di restoran, café, hospitality, atau bidang terkait.
- Memiliki kemampuan leadership dan komunikasi yang baik.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Cepat tanggap dalam menangani masalah dan komplain pelanggan.
- Bertanggung jawab, disiplin, dan memiliki orientasi terhadap pelayanan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk weekend dan hari libur.