TEAM LEADER CALL CENTER

Deskripsi pekerjaan TEAM LEADER CALL CENTER PT. Ayodya Dialog Semesta

JOB DESCRIPTION & JOB SPECIFICATION

Minimal D3/S1, diutamakan jurusan Teknologi Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknik Elektro/Telekomunikasi, Logistik, Selain Teknik namun memiliki keahlian di Bidang Telematik atau bidang terkait.

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Call Center, Command Center, Helpdesk, atau bidang sejenis.
• Mampu memimpin dan mengarahkan operator dalam satu regu/shift.
• Mampu melakukan briefing, pembagian tugas, dan handover antar-shift.
• Memastikan operasional berjalan sesuai SOP dan SLA.
• Menangani permasalahan operasional pada level awal dan melakukan eskalasi kepada Pengawas Utama jika diperlukan.