Team Leader Deskcollection

• Job Desk
• Memimpin dan melakukan monitoring terhadap aktivitas
• Agent Desk Collection
• dalam menjalankan proses penagihan melalui telepon.
• Memastikan agent menjalankan proses penagihan sesuai dengan
• SOP, target, dan ketentuan yang berlaku
• Melakukan monitoring terhadap pencapaian target
• collection dan produktivitas agent
• secara harian.
• Melakukan evaluasi terhadap performa agent dan mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam proses penagihan.
• Melakukan
• coaching dan 1-on-1 session
• kepada agent berdasarkan hasil monitoring dan pencapaian performa.
• Memberikan arahan dan feedback kepada agent untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan hasil penagihan.
• Melakukan monitoring terhadap
• attendance, activity, dan disiplin kerja
• agent.
• Menindaklanjuti agent yang memiliki performa di bawah target serta membuat action plan perbaikan.
• Berkoordinasi dengan tim QA terkait hasil monitoring kualitas call dan temuan agent.
• Membuat dan menyampaikan
• laporan performa tim
• secara berkala kepada atasan.
• Menangani dan melakukan eskalasi terhadap kendala operasional yang terjadi di dalam tim.
• Memastikan target dan kebutuhan operasional tim dapat tercapai sesuai dengan ketentuan perusahaan.

Requirement

Minimal

D3/S1

• dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal
• 2 tahun di bidang Desk Collection/Collection/
• , dengan pengalaman sebagai
• Team Leader/Supervisor
• menjadi nilai tambah.
• Memahami proses dan teknik
• penagihan melalui telepon
• Memiliki pengalaman dalam melakukan
• monitoring dan evaluasi performance agent
• Memiliki kemampuan
• leadership, coaching, dan problem solving
• yang baik.
• Mampu melakukan analisa terhadap pencapaian target dan produktivitas team.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memberikan arahan kepada team.
• Terbiasa bekerja dengan
• target dan KPI
• Mampu menggunakan
• Microsoft Office, khususnya Excel
• untuk monitoring dan reporting.
• Teliti, tegas, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.