Skill diminta
CommunicationCustomer ServiceLeadershipMicrosoft ExcelMicrosoft OfficeProblem Solving
Deskripsi
- Kualifikasi – Team Leader Service Center
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun sebagai Team Leader, Supervisor, atau posisi setara di bidang Service Center, After Sales Service, atau Customer Service, diutamakan pada industri gadget, smartphone, atau consumer electronics.
Berpengalaman memimpin dan mengelola tim teknisi, customer service, maupun service advisor untuk mencapai target operasional dan KPI.
Memahami alur operasional service center, termasuk penerimaan unit, proses diagnosis, perbaikan, pengelolaan sparepart, hingga pengembalian unit kepada pelanggan.
- Memiliki kemampuan dalam melakukan monitoring produktivitas tim, penyusunan jadwal kerja, serta evaluasi kinerja anggota tim.
- Terbiasa menangani komplain pelanggan dan menyelesaikan kasus eskalasi dengan solusi yang tepat serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Memahami penerapan SLA (Service Level Agreement), standar kualitas layanan, serta prosedur operasional service center.
- Mampu membuat laporan operasional, menganalisis performa tim, dan memberikan usulan perbaikan proses kerja.
- Memiliki kemampuan komunikasi, kepemimpinan, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Excel, serta terbiasa menggunakan sistem atau aplikasi operasional service center.
- Bersedia ditempatkan sesuai kebutuhan perusahaan dan bekerja dengan sistem target operasional.