Team Leader Telecollection

• Deskripsi pekerjaan Team Leader Telecollection PT Swakarya Insan Mandiri (Inhouse Recruitment)
• DIBUTUHKAN CEPAT TEAM LEADER DESKCOLLECTION PAYLATTER PENEMPATAN GRAND PANDAWA SCH

KUALIFIKASI

• Pendidikan Diploma - Sarjana (Semua Jurusan)
• Memiliki pengalaman minimal 6 bulan - 1 tahun sebagai Team Leader/Supervisor Telecollection/Team Leader Call Center khususnya
• Memiliki pengalaman memimpin dan mengelola tim operasional collection menjadi nilai tambah.
• Memahami alur kerja collection serta terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
• Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan problem solving yang baik.
• Mampu melakukan monitoring performa tim dan analisa pencapaian target.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan handling complaint yang baik.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office, terutama Excel untuk reporting.
• Bersedia bekerja shifting dan target oriented.
• Memiliki kemampuan bekerja di bawah tekanan serta mampu mengelola tim dengan baik.

DESKRIPSI PEKERJAAN

• Bertanggung jawab terhadap pengelolaan operasional dan performa tim agent telecollection.
• Memastikan pencapaian target tim sesuai KPI yang telah ditentukan perusahaan.
• Melakukan monitoring produktivitas, kualitas kerja, serta aktivitas tim secara berkala.
• Memberikan arahan, coaching, dan feedback untuk meningkatkan performa anggota tim.
• Menangani permasalahan operasional dan melakukan tindak lanjut terhadap case yang memerlukan eskalasi.
• Menyusun dan melakukan analisa laporan kinerja tim secara berkala.
• Melakukan evaluasi performa tim serta menyusun action plan untuk meningkatkan hasil collection.
• Memastikan seluruh aktivitas operasional berjalan sesuai SOP, kebijakan, dan regulasi perusahaan.
• Berkolaborasi dengan stakeholder internal untuk mendukung kelancaran proses operasional.
• Menjaga kualitas layanan, disiplin, dan engagement tim agar operasional berjalan optimal.

BENEFIT

• Gaji Pokok
• Bonus / Insentif
• BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan

4. THR

• Kompensasi kontrak
• Tunjangan Jabatan