Skill diminta
Attention to DetailCommunicationProblem SolvingTroubleshooting
Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan Technical Support PT. Lantabura Media
- Job Description (Tanggung Jawab Pekerjaan)
Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan maupun internal perusahaan terkait penggunaan produk mesin pengemas otomatis, sistem, atau layanan perusahaan.
- Menangani dan menindaklanjuti keluhan teknis (troubleshooting) melalui telepon, email, WhatsApp, atau kunjungan langsung bila diperlukan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pengecekan awal terhadap produk/sistem sebelum digunakan.
- Mengidentifikasi permasalahan teknis dan memberikan solusi yang tepat, cepat, dan sesuai prosedur.
- Mencatat setiap laporan permasalahan teknis ke dalam sistem atau laporan kerja.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (Engineering, IT, Produksi, atau Sales) untuk penyelesaian masalah yang lebih kompleks.
- Memberikan edukasi atau panduan penggunaan produk/sistem kepada pengguna.
- Melakukan maintenance ringan serta pengecekan berkala bila diperlukan.
- Memastikan layanan teknis berjalan sesuai dengan standar kualitas perusahaan.
- Menyusun laporan harian/mingguan terkait aktivitas dan kendala teknis.
- Job Requirement (Kualifikasi)
- Pendidikan minimal SMK/D3/S1 (Teknik Mesin, Teknik Elektro).
- Mampu membedakan komponen elektronik dan komponen mekanik.
- Memiliki pengalaman sebagai Technical Support atau posisi serupa menjadi nilai tambah.
- Memahami dasar troubleshooting perangkat keras, perangkat lunak, atau sistem teknis.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Teliti, responsif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Memiliki sikap pelayanan yang baik, sabar, dan bertanggung jawab.