Skill diminta
Attention to DetailCustomer ServiceCustomer SupportMicrosoft OfficeSales Techniques
Deskripsi
Tugas & Tanggung Jawab
- Melakukan pemesanan (reservation) dan penerbitan tiket pesawat menggunakan sistem
- GDS (Amadeus, Galileo, Sabre, atau sejenisnya)
- Mengelola perubahan jadwal (re-schedule), pembatalan (refund), dan re-route sesuai dengan permintaan pelanggan serta kebijakan maskapai.
- Memberikan informasi kepada pelanggan terkait jadwal penerbangan, harga tiket, kebijakan bagasi, dan aturan maskapai.
- Melakukan pengecekan ketersediaan kursi, tarif promo, serta melakukan perbandingan harga untuk memberikan pilihan terbaik kepada pelanggan.
- Membuat laporan penjualan tiket harian, mingguan, dan bulanan kepada supervisor atau manajer.
- Menangani keluhan pelanggan terkait tiket dengan cepat dan tepat.
- Menjalin hubungan baik dengan maskapai dan supplier untuk kelancaran operasional ticketing.
- Memastikan seluruh proses ticketing sesuai dengan SOP perusahaan dan standar layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim reservasi, tour, dan finance untuk mendukung kebutuhan operasional perusahaan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan serta melakukan arsip data pemesanan dengan rapi.
- ---
Kualifikasi
- Pendidikan minimal
- D3/S1 Pariwisata
- atau jurusan terkait.
- Pengalaman minimal
- 2 tahun
- di bidang
- ticketing travel agency
- Menguasai sistem
GDS
- (Amadeus, Galileo, Sabre, atau lainnya)
- Memiliki pengetahuan tentang rute domestik & internasional, serta kebijakan maskapai.
- Komunikatif, detail-oriented, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Memiliki kemampuan pelayanan pelanggan (customer service) yang baik.
- Mampu mengoperasikan komputer (MS Office, email, dan aplikasi pendukung).