Ticketing Staff

Ticketing Staff bertanggung jawab untuk menangani proses reservasi, pemesanan, penerbitan (issuing), serta perubahan atau pembatalan tiket perjalanan (pesawat, kereta api, atau transportasi lainnya) sesuai dengan permintaan pelanggan. Peran ini menuntut akurasi yang tinggi, kecepatan, dan pemahaman mendalam tentang sistem reservasi serta regulasi maskapai untuk memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen individu maupun korporat.

Tanggung Jawab

Pemesanan & Penerbitan Tiket: Melakukan reservasi, mengecek ketersediaan rute, menghitung tarif, dan menerbitkan (issuing) tiket domestik maupun internasional menggunakan sistem GDS atau portal maskapai.

Modifikasi Jadwal (Reissue & Refund): Menangani proses perubahan jadwal (reschedule), rute ulang (reroute), serta pembatalan dan pengembalian dana (refund) tiket sesuai dengan kebijakan maskapai yang berlaku.

Pelayanan Informasi: Memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan mengenai jadwal penerbangan, harga tiket, ketentuan bagasi, aturan transit, serta dokumen perjalanan yang diperlukan.

Penanganan Masalah: Membantu pelanggan mencari solusi alternatif secara cepat jika terjadi pembatalan penerbangan sepihak oleh maskapai atau kendala operasional lainnya.

Administrasi & Pembukuan: Membuat laporan penjualan harian/mingguan, mencocokkan data pembayaran pelanggan dengan tiket yang diterbitkan, dan berkoordinasi dengan tim keuangan.

Kualifikasi

Pendidikan: Diploma (D3) Pariwisata/Perhotelan, atau bidang terkait.

Keahlian Teknis (Wajib): Menguasai Sistem Reservasi Global / GDS (seperti Amadeus, Sabre, atau Galileo) serta familiar dengan sistem portal maskapai penerbangan (LCC & Full Service).

Pengalaman: Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Ticketing Staff di travel agent. (Lulusan baru dengan sertifikasi GDS atau pengalaman magang yang kuat dipersilakan melamar).

Kemampuan Bahasa: Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif/tulis untuk membaca regulasi penerbangan).

Sikap Kerja: Memiliki ketelitian yang sangat tinggi (detail-oriented), jujur, mampu bekerja cepat di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan komunikasi yang ramah (customer service-oriented).