Tiktok Shop Operations Specialist

Deskripsi pekerjaan Tiktok Shop Operations Specialist PT Digital Wings Indonesia

Deskripsi Pekerjaan

Mengelola pesanan harian: pengiriman, label, retur, serta memastikan kesesuaian data pesanan dengan stok gudang.

Memantau dan memperbarui pergerakan stok (inbound, outbound, retur) secara harian, mingguan, dan bulanan, termasuk pencatatan ke sistem/lembar online.

Membantu pembuatan laporan penjualan harian (pendapatan, GMV) serta pembaruan database pelanggan.

Menangani pertanyaan, ulasan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal (Shopee, TikTok, WhatsApp, dll.) dengan cepat, ramah, dan profesional.

• Membuat template balasan standar dan auto-reply untuk mendukung layanan pelanggan yang konsisten.
• Menjaga kepuasan dan pengalaman pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat serta mendorong ulasan positif.

Kualifikasi

• Wajib
• berpengalaman >2 tahun dalam mengelola
• operasional TikTok Shop
• Menguasai Microsoft Office dan Google files (terutama Spreadsheet, Drive, Docs, Excel dan Word).
• Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, dan pemecahan masalah yang baik.
• Teliti, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta terbiasa bekerja di bawah tekanan.
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan dengan sikap profesional dan ramah.
• Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel sesuai kebutuhan operasional.
• Belum menikah, memiliki SIM dan memiliki kendaraan bermotor
• Bersedia bekerja dengan ketentuan 6 hari kerja full WFO di Kelapa Gading, Jakarta Utara