Tour and Cruise Staff

Tour and Cruise Staff bertanggung jawab untuk merencanakan, mengoordinasikan, dan memastikan kelancaran operasional perjalanan wisata (darat) maupun kapal pesiar (laut). Peran ini berfokus pada memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, mulai dari proses konsultasi, reservasi, hingga mendampingi perjalanan guna memastikan pengalaman liburan yang aman, nyaman, dan berkesan.

Tanggung Jawab

Pelayanan Pelanggan & Konsultasi: Menjadi titik kontak utama bagi konsumen untuk memberikan informasi akurat mengenai rute perjalanan, fasilitas kapal pesiar, regulasi visa, dan aktivitas wisata.

Manajemen Reservasi: Menangani pemesanan tiket pesawat/kapal, kamar (kabin), tur opsional, transportasi lokal, dan akomodasi pendukung lainnya menggunakan sistem reservasi.

Koordinasi Lapangan (On-Board / On-Ground): Mendampingi grup wisata selama perjalanan (jika diperlukan), mengelola jadwal harian, serta berkoordinasi dengan pihak ketiga (pemandu lokal, manajemen hotel/kapal pesiar).

Penanganan Masalah (Crisis Management): Mengatasi keluhan, perubahan jadwal mendadak, atau situasi darurat medis/logistik pelanggan selama perjalanan dengan cepat dan tenang.

Administrasi & Dokumen: Memeriksa kelengkapan dokumen perjalanan tamu (paspor, visa, sertifikat vaksin, dll.) dan menyusun laporan akhir setelah tur selesai.

Kualifikasi

• Diutamakan Berbahasa Mandarin Aktif
• Pendidikan: Minimal Diploma (D3/D4) atau Sarjana (S1) di bidang Pariwisata, Perhotelan, Manajemen, atau bidang terkait.

Pengalaman: Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di industri travel agent atau operasional kapal pesiar. (Lulusan baru dengan pengalaman magang yang relevan dipersilakan melamar).

Kemampuan Bahasa: Wajib menguasai Bahasa Inggris (lisan dan tulisan). Kemampuan bahasa asing tambahan (Mandarin, Jepang, atau Korea) menjadi nilai plus yang besar.

Keahlian Teknis: Familiar dengan sistem reservasi tiket (seperti Amadeus, Sabre, atau sistem internal kapal pesiar).

Keterampilan Interpersonal: Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, ramah, customer-oriented, serta mampu bekerja di bawah tekanan dan jadwal yang fleksibel (termasuk akhir pekan/hari libur).