Treatment Coordinator

Tanggung Jawab

• Konsultasi dan Edukasi Pasien
• Menjelaskan rencana perawatan (treatment plan) yang direkomendasikan dokter dengan bahasa yang mudah dipahami pasien
• Menjawab pertanyaan pasien seputar prosedur, durasi, manfaat, risiko dan pengeluaran
• Menyampaikan nilai tambah dari setiap perawatan secara persuasif dan profesional
• Upselling & Closing Treatment
• Memberikan rekomendasi treatment tambahan yang sesuai dengan kebutuhan estetik dan fungsional pasien
• Melakukan follow up pasien yang masih mempertimbangkan treatment hingga deal
• Mencapai target konversi dan omzet treatment yang ditetapkan klinik
• Berkoordinasi dengan dokter gigi dan front office untuk memastikan perawatan pasien berjalan dengan lancar
• Melaporkan progres dan hasil closing treatment ke manajemen
• Menjaga citra profesional dan hospitality klinik
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pasien agar loyal dan melakukan repeat treatment
• Berperan aktif dalam event promosi atau edukasi (open house, Smile Day, dsb)

Kualifikasi

• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di klinik gigi
• Berpengalaman dalam sales konsultatif atau treatment presentation menjadi nilai tambah
• Komunikatif, persuasif, dan percaya diri berbicara di depan pasien
• Mampu memahami dasar - dasar prosedur dental treatment (akan di training)
• Terampil dalam upselling dan closing dengan pendekatan empatik bukan hard selling
• Teliti, terorganisir dan bisa bekerja dengan target
• Mampu bekerja sama dengan tim dokter dan front office
• Ramah, meyakinkan, dan berpenampilan profesional
• Empatik, mampu mendengarkan kebutuhan pasien dengan tulus
• Proaktif, percaya diri dan memiliki orientasi hasil (target - driven)