Skill diminta
CRMCommunicationCustomer ServiceLeadershipUpselling
Deskripsi
- Job description for Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng (Mức Lương 18-22 Triệu/Tháng) at CÔNG TY CỔ PHẦN DC CÔNG NGHỆ MỚI
- With
- over 25 years
- of establishment and development,
- DC Technology Company (founded in 2000) and PMAC Joint Stock Company (founded in 2020)
by PhD. Bùi Thị Thúy Nga have become leading companies in providing comprehensive solutions for the jewelry and precious metal manufacturing industry. Our expertise covers technology, machinery, equipment, supplies, and electroplating chemicals in the Indochina region.
- We are currently recruiting for the position of
- Customer Service Team Leader
to support the company. Below are the details of the position
A. JOB DESCRIPTION
- Manage and coordinate Omnichannel Customer Service operations, ensuring service quality, response time and customer satisfaction./Quản lý và điều phối hoạt động Customer Service đa kênh (Omnichannel), đảm bảo chất lượng dịch vụ, thời gian phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Develop, standardize and continuously improve Customer Service processes, service standards and KPIs, including CSAT, SLA, TAT, First Response Time and Resolution Time./Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và KPI Customer Service, bao gồm CSAT, SLA, TAT, First Response Time, Resolution Time.
- Lead and develop the Customer Service team, while coordinating Technical Service activities in handling customer requests, warranty, maintenance and technical support./Quản lý và phát triển đội ngũ Customer Service, đồng thời điều phối hoạt động của đội ngũ Technical Service trong việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu, bảo hành, bảo trì và hỗ trợ khách hàng.
- Collaborate with Sales and relevant departments on Omnichannel Sales, Upselling, Cross-selling and customer experience improvement./ Phối hợp với Sales và các phòng ban liên quan trong hoạt động Omnichannel Sales, Upselling, Cross-selling và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Participate in the implementation, operation and improvement of CX Hub, CRM, ERP, Ticketing and Customer Service platforms./Tham gia triển khai, vận hành và cải tiến các hệ thống CX Hub, CRM, ERP, Ticketing và các nền tảng Customer Service.
- Monitor and analyze Customer Service data and prepare reports on service quality, team performance and customer feedback; propose improvement initiatives./Theo dõi, phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo về Customer Service, chất lượng dịch vụ, hiệu suất đội ngũ và phản hồi khách hàng; đề xuất các giải pháp cải tiến.
- Build a customer-centric culture and develop team capabilities to improve service quality and operational efficiency./Xây dựng văn hóa Customer Centric và phát triển năng lực đội ngũ, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.