TTS Chăm sóc Khách hàng Sàn TMĐT (TikTok/Shopee)

Job description for TTS Chăm sóc Khách hàng Sàn TMĐT (TikTok/Shopee) at Công ty Cổ phần Công nghệ UpBase

UpBase là Tech-Driven eCommerce Enabler hàng đầu tại Việt Nam và khu vực – Công ty công nghệ đang đồng hành cùng hơn 200+ thương hiệu lớn như Nature’s Way, EUBOS, Tsubaki,... trong hành trình chuẩn hóa, tự động hóa và tăng trưởng trên sàn thương mại điện tử.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Hỗ trợ vận hành trên sàn TMĐT
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh từ người mua trên Shopee, TikTok Shop, đảm bảo thời gian phản hồi theo tiêu chuẩn vận hành của sàn.
• Theo dõi và xử lý các phản hồi sau mua hàng nhằm duy trì chất lượng vận hành và hình ảnh gian hàng.
• Giải quyết các yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền và các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng.
• Phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao nhận đúng tiến độ.
• Hỗ trợ nhãn hàng xử lý các vấn đề liên quan đến vận hành gian hàng như sản phẩm bị ẩn, gỡ bỏ hoặc vi phạm quy định của sàn.
• Sử dụng hệ thống UpS để quản lý vận hành; phối hợp với đội ngũ kỹ thuật khi phát sinh lỗi hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Thực hiện tổng hợp dữ liệu và báo cáo kết quả vận hành định kỳ.
• Tối ưu gian hàng
• Cập nhật và tối ưu tiêu đề sản phẩm dựa trên xu hướng tìm kiếm trên sàn.
• Tối ưu nội dung hiển thị sản phẩm, từ khóa và hashtag nhằm nâng cao khả năng tiếp cận.
• Chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm cơ bản bằng Canva, đảm bảo tính đồng nhất và chuyên nghiệp của gian hàng.

YÊU CẦU

• Sinh viên năm 4/ sắp/ mới tốt nghiệp Đại học, yêu thích công việc liên quan tới Xử lý khiếu nại, đặc biệt trên các sàn Thương mại điện tử
• Mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Xử lý khiếu nại.
• Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng
• Có kỹ năng lắng nghe, giao tiếp tốt, chủ động học hỏi
• Có tính kiên trì, tỉ mỉ, cẩn thận
• Có laptop cá nhân và có thể đi làm fulltime

QUYỀN LỢI

• Mức hỗ trợ thực tập: 4.000.000 - 5.000.000 VNĐ/tháng
• Offer lên chính thức: Thu nhập 7.000.000 – 12.000.000 VNĐ = Lương cứng + Thưởng hiệu quả hiệu suất
• Lộ trình: Thực tập (1 tháng) - Thử việc (2 tháng) - Nhân viên chính thức
• Được đào tạo về Thương mại điện tử, hiểu quy trình vận hành chung trên các sàn TMĐT
• Xây dựng được kỹ năng hỗ trợ vận hàng mua hàng đa kênh và xử lý tình huống/giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.
• Cơ hội phát triển chuyên môn sâu và toàn diện trong mảng Hỗ trợ vận hành người mua

Chế độ đãi ngộ xứng đáng khi trở thành nhân viên chính thức

• Review level sau 3 - 6 tháng
• Thưởng hấp dẫn: Tháng 13, lễ Tết, kết quả kinh doanh, thưởng nóng & thưởng dự án.
• Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật.
• Phúc lợi & văn hoá nội bộ
• Bảo hiểm xã hội, nghỉ phép theo quy định.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Chương trình TeamBuilding, du lịch hè hàng năm
• Warm-up: Tổ chức liên hoan ngày Sales Thương mại điện tử - Chương trình sinh nhật cho Nhân sự hàng tháng
• Happy Hour - Happy Tuesday: Khung giờ vui vẻ hàng tuần, ăn uống, giao lưu chia sẻ giữa các Bộ phận hàng tuần
• Góc Pantry - Nạp năng lượng mỗi ngày.
• Đa dạng các hoạt động gắn kết - Đảm bảo tinh thần làm hết sức, vui hết mình
• CLB thể thao - CLB Cầu lông,...
• Học, làm và phát triển tại UpBase
• Lộ trình đào tạo rõ ràng, học hỏi từ BOD & đội ngũ lãnh đạo tài năng.
• Đào tạo chuyên môn, kỹ năng tư duy – từ cơ bản đến nâng cao.
• Môi trường sáng tạo, năng động, sẵn sàng chia sẻ và phát triển cùng nhau.
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, từ 8h00 đến 17h30. (Nghỉ T7 & CN)