Skill diminta
CommunicationDeliveryUpselling
Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Admin CS Sincere Homemade
Qualifications
- Min. SMA/SMK, Diploma atau Bachelor's Degree dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai
- Customer Service
- , Admin Online, atau posisi sejenis di industri F&B menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan
- komunikasi yang baik,
- ramah, dan
- customer-oriented
- Mampu menangani
- customer inquiry, taking order
- , hingga after sales service dengan baik.
- Terbiasa melakukan
- upselling
- dan memberikan rekomendasi produk sesuai kebutuhan customer.
- Memiliki
- problem solving
- yang baik dalam menangani complaint dan mampu memberikan solusi secara profesional.
- Teliti, rapi dalam administrasi, serta mampu mengelola beberapa order dalam waktu bersamaan.
- Mampu berkoordinasi dengan baik antar divisi, khususnya Production, Kitchen, dan Delivery.
- Terbiasa menggunakan
- WhatsApp Business
- , atau
CRM
- (Qontak menjadi nilai tambah).
- Bersedia bekerja shifting termasuk weekend dan hari libur.
- What You'll Do
- Handle
- customer inquiries
- terkait custom cake melalui berbagai channel komunikasi.
- Assist customer mulai dari
- consultation
- taking order
- , hingga
- order confirmed
- Memastikan seluruh request custom design tersampaikan dengan jelas kepada tim produksi.
- Melakukan follow up order dan memastikan timeline produksi sesuai dengan kebutuhan customer.
- Menangani
- complaint customer secara end-to-end
- dan berkoordinasi dengan divisi terkait untuk mendapatkan solusi terbaik.
- Melakukan
- upselling
- dan
- cross-selling
- produk sesuai kebutuhan customer.
- Mengelola data order, complaint, serta administrasi yang berkaitan dengan transaksi customer.
- Berkolaborasi dengan tim Production, Store, Delivery, dan divisi lainnya agar proses order berjalan lancar.
- Memberikan pelayanan terbaik untuk menciptakan
- customer experience
- yang positif.