Skill diminta
CommunicationProblem SolvingProduct KnowledgeSales TechniquesUpselling
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp2,8 jt/bulan · rentang umum Rp2,0 jt – Rp3,5 jt
Berdasarkan 64 lowongan Customer Support level Entry se-Indonesia.
Gaji lowongan ini 27% di bawah median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan Admin Customer Service iOS Store ID
- Tanggung Jawab Utama
Frontliner bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan terbaik kepada setiap customer yang datang, serta memastikan pengalaman belanja yang nyaman, ramah, dan profesional guna meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
- Tugas dan Tanggung Jawab
- Menyambut setiap customer yang datang dengan ramah, sopan, dan proaktif.
- Memberikan informasi lengkap dan jelas terkait produk Apple seperti iPhone, iPad, dan aksesoris lainnya.
- Membantu customer dalam memilih produk sesuai kebutuhan dan preferensi.
- Membantu mengupload produk di Social Media seperti Instagram, TikTok, dan WhatsApp.
- Melakukan saving contact pelanggan agar bisa membuat penawaran terkait produk yang akan dipromosikan.
- Melakukan proses penjualan mulai dari penawaran hingga transaksi dengan baik dan benar.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan customer, baik secara langsung maupun melalui chat.
- Menangani pertanyaan, komplain, dan kendala customer dengan cepat dan solutif.
- Menjaga display produk agar selalu rapi, bersih, dan menarik.
- Menguasai pengetahuan produk (product knowledge) secara mendalam dan up-to-date.
- Mencapai target penjualan yang telah ditentukan oleh perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim untuk memastikan operasional toko berjalan lancar.
- Skill yang Dibutuhkan
- Kemampuan komunikasi dan pelayanan (service excellence)
- Teknik penjualan (selling skill & upselling)
- Problem solving dan handling complaint
- Product knowledge (terutama Apple ecosystem)
- Indikator Kinerja (KPI)
- Pencapaian target penjualan
- Kepuasan customer (customer satisfaction)
- Kecepatan dan ketepatan pelayanan
- Kerapihan dan standar display toko