Skill diminta
CommunicationCustomer ServiceSales TechniquesUpselling
Deskripsi
Job Description
a. Memberikan layanan informasi, edukasi, dan bantuan kepada nasabah melalui kanal komunikasi yang tersedia (telepon, email, chat, media sosial, dan video).
- b. Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan nasabah sesuai prosedur dan ketentuan Bank BRI.
- C. Mendukung upaya penjualan (cross-selling/upselling) produk dan layanan BRI sesuai arahan.
- d. Melakukan pencatatan dan pelaporan interaksi nasabah secara akurat dalam sistem aplikasi contact center.
- e. Menjamin kualitas interaksi yang ramah, profesional, dan sesuai standar pelayanan BRI.
- f. Menjaga kerahasiaan data nasabah sesuai ketentuan keamanan informasi dan regulasi.
- g. Mencapai target kinerja individu (KPI) yang ditetapkan.
- h. Berkoordinasi dengan tim terkait apabila diperlukan eskalasi kasus nasabah.
- Job Requirement
- a. Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan
- pelanggan atau contact center (fresh graduate diperbolehkan melamar).
- b. Mampu menunjukkan orientasi kuat pada pelayanan pelanggan.
- c. Mampu berbahasa Inggris aktif/pasif menjadi nilai tambah.
- d. Khusus Agent Bahasa Asing minimal mampu berbahasa Inggris secara aktif.
- e. Khusus Agent Multi-Skill mampu memberikan pelayanan digital.
- Skill Requirement
- Public Communication