Brach Coordinator (Aesthetic Clinics)

• Penempatan di Klinik Banobagi Lakarsantri, Surabaya, Jawa Timur
• Branch Coordinator bertanggung jawab untuk
• memastikan seluruh operasional klinik di setiap cabang berjalan sesuai dengan standar perusahaan
• . Posisi ini akan
• melakukan monitoring
• terhadap operasional harian, kualitas pelayanan pasien, pencapaian target bisnis, kepatuhan SOP, pengelolaan SDM, serta
• menjadi penghubung utama antara Head Office dan seluruh Branch Manager/PIC cabang

Tugas dan Tanggung Jawab

• Operational Management
• Melakukan monitoring operasional seluruh cabang secara rutin.
• Memastikan seluruh SOP klinik dijalankan dengan konsisten.
• Mengidentifikasi kendala operasional dan memberikan solusi yang efektif.
• Melakukan kunjungan berkala ke setiap cabang.
• Memastikan kesiapan operasional setiap hari.
• Koordinasi Performance Monitoring
• Memonitor pencapaian target revenue setiap cabang.
• Melakukan kordinasi dengan HR terkait evaluasi KPI cabang setiap minggu dan bulan.
• Menyusun action plan apabila target belum tercapai.
• Membuat laporan operasional kepada Head Office.
• Memberikan coaching kepada tim.
• Service Quality
• Memastikan standar pelayanan pasien sesuai SOP.
• Menangani escalation complaint dari pasien.
• Melakukan audit service quality.
• Mengimplementasikan program peningkatan customer experience.
• Human Resources Coordination
• Mengawasi disiplin dan performa seluruh tim cabang.
• Berkoordinasi dengan HR terkait manpower planning.
• Membantu proses onboarding karyawan baru.
• Mengidentifikasi kebutuhan training terkait kebutuhan tim.
• Inventory & Asset Control
• Memastikan stok obat, alat medis, dan consumables tetap tersedia.
• Mengontrol penggunaan inventory.
• Memastikan aset perusahaan terawat dengan baik.
• Berkoordinasi dengan Purchasing apabila terdapat kebutuhan operasional.
• Compliance
• Memastikan cabang memenuhi standar regulasi kesehatan.
• Memastikan kelengkapan dokumen operasional.
• Mendukung proses audit internal maupun eksternal.
• Cross Functional Coordination
• Berkoordinasi dengan Marketing mengenai aktivitas cabang.
• Berkoordinasi dengan Finance terkait cash flow operasional.
• Berkoordinasi dengan Medical Team mengenai jadwal dokter.
• Menjadi penghubung komunikasi antara Head Office dan cabang.
• Bertanggung jawab atas performa operasional seluruh cabang.
• Memastikan seluruh cabang memenuhi standar pelayanan perusahaan.
• Menjaga efisiensi biaya operasional.
• Memastikan seluruh KPI cabang tercapai.
• Melakukan evaluasi rutin terhadap Branch Supervisor/PIC.
• Menyusun laporan mingguan dan bulanan kepada manajemen.
• Menjadi problem solver terhadap isu operasional di cabang.
• Mengembangkan strategi peningkatan performa cabang.

Persyaratan

• Minimal S1 Manajemen, Administrasi Rumah Sakit, Kesehatan Masyarakat, Keperawatan, Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 3–5 tahun pengalaman sebagai Area Supervisor, Branch Coordinator, Area Manager, Clinic Supervisor, atau posisi serupa.
• Memiliki pengalaman mengelola lebih dari satu cabang menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman di klinik kecantikan, rumah sakit, healthcare, atau hospitality lebih diutamakan.
• Kompetensi
• Leadership yang kuat.
• Problem solving yang baik.
• Mampu melakukan coaching kepada tim.
• Memiliki kemampuan analisis data.
• Mampu membaca laporan operasional.
• Excellent communication skills.
• Mampu bekerja dengan target.
• Mampu melakukan business review.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Excel, Google Sheets, dan Google Workspace.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas ke seluruh cabang.
• Soft Skills
• Tegas namun mampu membangun hubungan kerja yang baik.
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan.
• Memiliki kemampuan negosiasi.
• Cepat mengambil keputusan.
• Adaptif terhadap perubahan.
• Memiliki integritas tinggi.

Target dalam 90 hari pertama saat join

• 30 Hari
• Memahami SOP klinik utama (Jakarta) dan cabang (Surabaya).
• Mengenal seluruh tim cabang dan Head Office.
• Melakukan assessment operasional setiap cabang.
• Menyusun baseline KPI.
• 60 Hari
• Menjalankan program improvement di klinik cabang.
• Menurunkan jumlah complaint.
• Meningkatkan kepatuhan SOP.
• Memastikan reporting berjalan konsisten.
• 90 Hari
• Klinik Cabang mencapai standar operasional yang ditetapkan.
• KPI utama menunjukkan tren peningkatan.
• Terbangun koordinasi yang efektif antara Head Office dan klinik cabang.
• Tersusun action plan jangka panjang untuk klinik cabang.