CUSTOMER SERVICE

Deskripsi Pekerjaan

• Membalas chat pelanggan melalui marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dll.) dengan cepat, ramah, dan profesional.
• Memberikan informasi produk secara lengkap dan akurat kepada pelanggan.
• Membantu proses pemesanan, pembayaran, hingga pengiriman barang.
• Menangani komplain, retur, dan kendala pelanggan sesuai SOP perusahaan.
• Melakukan follow up pesanan dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim gudang dan operasional terkait stok serta pengiriman.
• Membantu meningkatkan performa toko melalui pelayanan yang responsif dan berkualitas.

Kualifikasi

• Pria/Wanita, usia 18–30 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai CS Marketplace menjadi nilai tambah.
• Terbiasa menggunakan Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, atau marketplace lainnya.
• Mampu mengetik dengan cepat dan memiliki komunikasi yang baik.
• Ramah, sabar, teliti, dan mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
• Mampu menangani komplain dengan baik dan mencari solusi yang tepat.
• Terbiasa bekerja dengan target respons (response rate) dan pelayanan pelanggan.
• Mampu mengoperasikan komputer (Microsoft Office/Google Workspace) dengan baik.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Memiliki inisiatif, disiplin, bertanggung jawab, dan bersedia bekerja dalam sistem shift apabila diperlukan.