Skill diminta
CommunicationCustomer ServiceCustomer SupportEnglishMultitasking
Deskripsi
Tanggung Jawab
- Merepresentasikan merek dan nilai-nilai perusahaan dengan profesionalisme tinggi kepada semua tamu dan stakeholder di lounge.
- Memberikan sambutan hangat dan layanan pelanggan yang exceptional kepada tamu, memastikan pengalaman mereka memorable dan memuaskan.
- Mempromosikan produk dan layanan lounge dengan pengetahuan mendalam dan persuasi yang efektif.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan tamu reguler dan VIP melalui interaksi personal yang bermakna.
- Mengumpulkan feedback dari tamu dan melaporkannya kepada manajemen untuk continuous improvement.
- Mengelola dan merawat appearance profesional serta lingkungan lounge agar selalu mencerminkan standar brand kami.
- Mengikuti dan menerapkan protokol dan kebijakan perusahaan dengan konsisten.
- Berpartisipasi dalam kegiatan promosi dan event khusus yang diorganisir oleh perusahaan.
- Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara, lebih disukai dengan pengetahuan di bidang hospitality atau pariwisata.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam industri hospitality, perhotelan, atau customer service di lingkungan premium.
- Kemampuan komunikasi verbal yang excellent dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
- Appearance dan grooming yang profesional serta rapi.
- Kemampuan interpersonal yang kuat dengan sifat ramah, sopan, dan customer-oriented.
- Pengetahuan tentang tren industri hospitality dan layanan premium lounge.
- Kemampuan multitasking dan bekerja dalam tim yang dinamis.
- Penguasaan dasar teknologi dan point-of-sale systems akan menjadi nilai tambah.
- Sertifikasi hospitality atau pelatihan customer service dihargai.