Skill diminta
Attention to DetailCRMCommunicationCustomer Service
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp4 jt/bulan · rentang umum Rp2,9 jt – Rp4,8 jt
Berdasarkan 291 lowongan Call Center se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini 44% di atas median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Call Center Agent PT Surya Mataram Nusantara
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari penumpang terkait reservasi, pembelian tiket, perubahan jadwal, pembatalan, dan informasi penerbangan
- Memberikan informasi yang akurat mengenai jadwal penerbangan, tarif, ketentuan tiket, check-in, bagasi, serta persyaratan perjalanan
- Membantu penumpang melakukan perubahan atau pembatalan reservasi sesuai ketentuan dan kebijakan maskapai
Menangani keluhan penumpang terkait keterlambatan atau pembatalan penerbangan, bagasi, refund, dan kendala perjalanan, serta memberikan solusi sesuai prosedur
Mencatat setiap interaksi dan permintaan penumpang secara lengkap di sistem customer service/CRM serta melakukan tindak lanjut apabila diperlukan
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman sebagai Call Center di maskapai penerbangan atau transportasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, dengan kemampuan komunikasi yang baik
- Memiliki kemampuan komunikasi yang jelas, sopan, dan profesional dalam melayani penumpang melalui telepon ataupun whatsapp
- Mampu mengoperasikan komputer dan sistem reservasi/ticketing maskapai untuk mencari serta memperbarui data penerbangan dan penumpang
- Teliti dalam menangani data penumpang, kode booking, nomor tiket, jadwal penerbangan, serta perubahan reservasi
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada malam hari, akhir pekan, dan hari libur nasional (5 hari kerja 2 hari libur)