Call Center

Deskripsi pekerjaan Call Center Fitrah Islamic World Academy

Deskripsi

Kami sedang mencari Call Center yang komunikatif, responsif, tenang dalam menghadapi berbagai situasi, serta memiliki kemampuan problem solving yang baik. Posisi ini bertanggung jawab menjadi salah satu garda terdepan dalam memberikan pelayanan dan informasi kepada wali santri, sekaligus menjadi penghubung antara wali santri dengan berbagai divisi terkait di dalam organisasi.

Seorang Call Center diharapkan mampu menerima berbagai pertanyaan, keluhan, maupun informasi dari wali santri yang terkadang disampaikan secara tidak terstruktur, kemudian menggali informasi yang dibutuhkan, memahami inti permasalahan, mengolah informasi, memberikan respons yang tepat, serta melakukan koordinasi dan eskalasi kepada pihak terkait apabila diperlukan.

Kualifikasi

• Minimal S1 dari semua jurusan.
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
• Active listening dan mampu memahami kebutuhan lawan bicara.
• Mampu menghadapi komplain dan situasi sulit secara profesional.
• Tidak mudah terpancing emosi, tidak defensif, dan tidak memperkeruh masalah.
• Mampu menentukan langkah penyelesaian sesuai kewenangan.
• Mampu mengetahui kapan suatu masalah dapat diselesaikan sendiri dan kapan harus dieskalasikan kepada pihak terkait.
• Memiliki respons kerja yang cepat dan tepat.
• Mampu membedakan urgent, important, rutinitas, serta pekerjaan yang dapat ditangani kemudian.
• Mampu mengubah informasi yang berantakan menjadi informasi yang jelas, terstruktur, akurat, dan actionable.
• Mampu mencatat dan meneruskan informasi kepada pihak terkait secara tepat.
• Tidak bekerja secara silo dan memahami bahwa Call Center merupakan bagian dari proses pelayanan yang melibatkan banyak divisi.
• Memiliki kemampuan mengetik minimal 80 WPM (Words Per Minute).
• Mampu mengetik dengan cepat dan tetap akurat, khususnya untuk memberikan fast response melalui chat kepada wali santri maupun guru.

Memiliki kemampuan digital yang baik dan terbiasa menggunakan: WhatsApp / WhatsApp Business, Google Workspace, Microsoft Office, AI, dan Mampu mempelajari dan beradaptasi dengan sistem atau aplikasi baru.

• Memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang baik.
• Dapat bergabung secepatnya