Call Center

• Kami mencari individu yang komunikatif, berorientasi pada pelanggan, dan mampu memberikan pelayanan terbaik untuk bergabung sebagai
• Call Center

. Posisi ini bertanggung jawab dalam menangani pertanyaan, keluhan, serta memberikan solusi kepada pelanggan melalui telepon maupun media komunikasi lainnya sesuai dengan standar perusahaan.

Tanggung Jawab

• Menangani panggilan masuk (inbound) dan panggilan keluar (outbound) sesuai kebutuhan operasional.
• Memberikan informasi terkait produk, layanan, dan proses perusahaan kepada pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, tepat, dan profesional.
• Melakukan pencatatan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem perusahaan.
• Melakukan follow up terhadap penyelesaian keluhan atau permintaan pelanggan hingga tuntas.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian permasalahan pelanggan.
• Menjaga kualitas pelayanan sesuai dengan SOP dan target yang ditetapkan.
• Mencapai target kinerja (KPI) seperti Service Level, Customer Satisfaction, dan Productivity.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 lebih disukai).
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center, Customer Service, atau bidang pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan persuasif.
• Mampu mengoperasikan komputer (Microsoft Office) dan terbiasa menggunakan sistem/aplikasi CRM menjadi nilai tambah.
• Mampu mengetik dengan cepat dan akurat.
• Memiliki kemampuan problem solving dan customer handling yang baik.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila dibutuhkan.
• Memiliki orientasi pada pelayanan pelanggan dan target.
• Nilai Tambah
• Berpengalaman menangani layanan purna jual (After Sales Service).
• Terbiasa menangani komplain pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi melalui telepon, email, WhatsApp, maupun media digital lainnya.