Skill diminta
Attention to DetailCRMCommunicationCustomer ServiceDeliveryGoogle SheetsMicrosoft ExcelSales Techniques
Deskripsi
Posisi: CRM & E-Commerce Admin Online
Kami mencari CRM & E-Commerce Admin Online yang komunikatif, teliti, dan berorientasi pada penjualan untuk mengelola hubungan customer serta operasional penjualan online Zonakacamata.
- Tanggung Jawab Utama
- Membalas chat customer melalui WhatsApp, marketplace, website, dan media sosial dengan cepat, ramah, serta solutif.
- Menggali kebutuhan customer dan memberikan rekomendasi frame maupun lensa sesuai aktivitas, keluhan, resep mata, preferensi, dan budget.
Melakukan follow-up customer potensial, customer yang belum checkout, serta customer setelah pembelian untuk meningkatkan conversion dan repeat order.
Mengelola database customer, segmentasi customer, loyalty program, serta campaign CRM melalui WhatsApp broadcast atau kanal komunikasi lainnya.
Menyiapkan dan menjalankan campaign online, promo customer baru, promo repeat order, serta program reactivation customer.
Mengelola pesanan dari marketplace dan kanal e-commerce, termasuk memastikan data pesanan, resep mata, pembayaran, dan pengiriman telah sesuai.
- Berkoordinasi dengan tim store, optik/lab, warehouse, dan kurir untuk memastikan pesanan diproses tepat waktu.
- Memantau performa chat, conversion rate, penjualan online, repeat purchase, dan efektivitas campaign CRM.
- Membuat laporan rutin terkait penjualan online, aktivitas follow-up, database customer, serta insight dan rekomendasi perbaikan.
- Menjaga standar komunikasi Zonakacamata yang hangat, edukatif, profesional, dan customer obsessed.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat; D3/S1 menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman sebagai Admin Online, Customer Service, CRM, E-Commerce Admin, atau Sales Online minimal 1 tahun menjadi nilai tambah.
- Terbiasa mengelola WhatsApp Business, marketplace seperti Shopee/TikTok Shop, serta Google Sheets atau Microsoft Excel.
- Memiliki kemampuan komunikasi tulisan yang baik, ramah, persuasif, dan tidak kaku.
- Teliti dalam mengelola pesanan, data customer, promo, serta detail resep mata.
- Memiliki minat terhadap sales, customer retention, e-commerce, dan pelayanan customer.
- Mampu bekerja dengan target, cepat beradaptasi, proaktif mencari solusi, dan bekerja sama dalam tim.
- Memiliki pengalaman di retail, optical, beauty, fashion, atau healthcare menjadi nilai tambah.
- Pernah menjalankan WhatsApp broadcast, loyalty program, atau campaign reactivation customer.
- Memahami dasar CRM seperti customer segmentation, repeat purchase, conversion rate, dan customer lifetime value.
- Bersedia menerapkan dan menjunjung tinggi budaya
- 9 Core Values Zonakacamata
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk weekend dan hari libur)
Penempatan
Surabaya