CRM & E-Commerce Supervisor

Kami mencari CRM & E-Commerce Supervisor yang berorientasi pada penjualan, customer retention, dan operational excellence untuk memimpin aktivitas CRM serta penjualan online Zonakacamata.

Posisi ini bertanggung jawab memastikan tim memberikan pengalaman customer yang cepat, hangat, edukatif, dan konsisten—sekaligus mendorong conversion rate, repeat purchase, dan pertumbuhan omzet e-commerce.

• Tanggung Jawab Utama
• Memimpin, membimbing, dan mengevaluasi kinerja tim CRM & E-Commerce Admin Online.

Menetapkan target dan memantau KPI tim, termasuk response time, chat conversion, omzet online, follow-up rate, repeat purchase, serta customer retention.

Menyusun strategi CRM untuk customer baru, customer potensial, existing customer, loyal customer, dan customer yang sudah lama tidak bertransaksi.

Merencanakan serta menjalankan program loyalty, WhatsApp broadcast, campaign reactivation, promo repeat order, dan aktivitas customer engagement lainnya.

Memastikan seluruh customer mendapatkan rekomendasi frame dan lensa yang sesuai kebutuhan, dengan komunikasi yang edukatif dan sales-oriented.

• Mengawasi operasional pesanan dari seluruh kanal online, termasuk WhatsApp, website, Shopee, TikTok Shop, dan marketplace lainnya.
• Memastikan akurasi data pesanan, resep mata, pembayaran, promo, stok, proses lab, hingga pengiriman.
• Berkoordinasi dengan tim store, optik/lab, warehouse, marketing, dan finance untuk menjaga kelancaran proses customer online.

Menganalisis performa penjualan, campaign, kategori produk, customer behavior, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan omzet dan profitabilitas.

Menangani eskalasi komplain customer dan memastikan solusi diberikan secara cepat, empatik, serta sesuai standar brand.

Membuat laporan rutin mengenai performa tim, omzet, conversion rate, repeat order, campaign CRM, kendala operasional, dan action plan perbaikan.

Kualifikasi

• Minimal D3/S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang CRM, e-commerce, customer service, online sales, atau retail operation.
• Memiliki pengalaman memimpin atau mengoordinasikan tim menjadi nilai tambah.
• Memahami CRM, customer segmentation, customer retention, conversion rate, repeat purchase, serta dasar analisis penjualan.
• Terbiasa mengelola WhatsApp Business, marketplace, Google Sheets/Microsoft Excel, dan dashboard penjualan.
• Memiliki kemampuan komunikasi, leadership, problem-solving, dan analisis yang baik.
• Mampu bekerja dengan target, teliti terhadap detail, cepat mengambil keputusan, dan proaktif melakukan perbaikan.
• Memiliki pengalaman di industri retail, fashion, beauty, healthcare, atau optical menjadi nilai tambah.
• Target Utama Posisi
• Meningkatkan conversion dari chat menjadi transaksi.
• Meningkatkan repeat purchase dan customer lifetime value.
• Menjaga response time serta kualitas pelayanan customer.
• Memastikan operasional e-commerce berjalan akurat dan tepat waktu.
• Menghasilkan insight dan campaign yang mendorong pertumbuhan omzet serta laba.