Skill diminta
CommunicationLookerMicrosoft ExcelTableau
Deskripsi
- Job Responsibilities
- Mengelola dan menganalisis data Customer Experience (keluhan, feedback, rating, SLA, NPS/CSAT) sebagai dasar perbaikan layanan.
- Melakukan monitoring dan follow up ke cabang terkait temuan data, keluhan pelanggan, dan improvement action.
- Menyusun laporan rutin (harian/mingguan/bulanan) terkait performa layanan cabang dan customer experience.
- Berkoordinasi dengan tim cabang dan tim internal terkait untuk memastikan tindak lanjut berjalan sesuai target.
- Mengembangkan strategi berdasarkan tren, pola masalah, dan potensi risiko dari data customer experience.
- Memastikan implementasi standar layanan dan SOP customer experience di seluruh cabang.
- Memberikan rekomendasi perbaikan layanan berbasis data kepada atasan/divisi terkait.
- Job Requirements
- Pendidikan minimal S1 (diutamakan Statistika, Manajemen, Sistem Informasi, Bisnis, atau bidang relevan).
- Memiliki kemampuan olah dan analisis data excel yang baik
- Mampu membuat laporan dan menarik insight dari data untuk kebutuhan follow up operasional.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk koordinasi dan follow up dengan cabang.
- Terbiasa dengan visualisasi data seperti PowerBI, Tableau, Google Looker dll menjadi nilai tambah.