Customer Care

PT GEMILANG KULINER NUSANTARA saat ini membutuhkan Customer Care

Tanggung Jawab

Menangani pertanyaan, permintaan informasi, serta keluhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, chat, email, dan media sosial).

• Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan sesuai dengan standar layanan perusahaan (service standard).
• Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem (ticketing/report system).
• Melakukan follow-up terhadap keluhan pelanggan hingga terselesaikan dengan baik.
• Berkoordinasi dengan tim operasional outlet terkait penyelesaian masalah customer.
• Memastikan setiap keluhan ditangani sesuai dengan SOP dan SLA (Service Level Agreement) perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis feedback customer sebagai bahan evaluasi peningkatan kualitas layanan.
• Memberikan laporan berkala terkait tren keluhan, tingkat kepuasan pelanggan, dan rekomendasi perbaikan layanan.
• Menjaga citra positif perusahaan melalui komunikasi yang profesional dan responsif.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman kerja Minimal 1 tahun di bidang customer service/call center, diutamakan pada industri F&B, retail, atau hospitality.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Mampu menangani keluhan pelanggan (complaint handling) secara profesional dan solutif.
• Terbiasa menggunakan media komunikasi digital (telepon, email, WhatsApp, media sosial, dan platform customer service).
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office dasar.
• Memiliki empati tinggi, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Mampu bekerja dalam tim serta memiliki kemampuan problem solving yang baik.