Skill diminta
Attention to DetailCRMCommunicationCustomer ServiceTroubleshooting
Deskripsi
Job Desc
- Mengelola dan menganalisis tiket teknis yang diteruskan oleh tim Customer Service melalui sistem ticketing (SMS/Service Management System).
- Melakukan investigasi dan diagnosis teknis awal dengan memanfaatkan tools monitoring jaringan untuk mengidentifikasi penyebab gangguan.
- Menentukan suspect permasalahan pelanggan berdasarkan data teknis dan melakukan pencatatan akurat pada tiket.
- Berkoordinasi dengan unit teknis terkait untuk eskalasi dan percepatan penyelesaian tiket, serta memastikan tindakan sesuai SOP.
- Memantau Link Availability untuk pelanggan prioritas (VIP, korporat, FTTx) dan menindaklanjuti anomali dengan cepat.
Melakukan rekomendasi teknis preventif untuk mengurangi jumlah keluhan yang berulang & Melakukan outgoing call atau conference call untuk menjelaskan kendala teknis secara sederhana dan profesional kepada pelanggan.
- Memastikan pemrosesan tiket dan penutupan kasus sesuai SLA dan memiliki catatan RCA yang lengkap dan terdokumentasi.
- Berpartisipasi dalam penanganan GAMAS (Gangguan Masif) dan insiden dengan standar pelaporan insiden teknis.
- Mendukung pelatihan internal dengan membagikan temuan dan pembelajaran dari kasus teknis yang pernah ditangani.
Requirements
- Pendidikan minimal D3 serta lebih disukai dari jurusan Teknik Informatika, Telekomunikasi, atau Sistem Informasi.
- Pengalaman minimal 2 tahun di industri telekomunikasi khususnya Fiber Optic (LMS), terutama dibidang layanan teknis atau support pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting serta fleksibilitas untuk bertugas pada hari libur nasional
- Memiliki dasar teknis fiber optik dan memahami proses provisioning serta instalasi layanan internet broadband.
- Menguasai perangkat dan sistem jaringan: Router, OLT, ONT, LAN/WAN, NMS, DWDM/MPLS, BDCOM, serta tools monitoring jaringan.
- Memahami protokol jaringan (L1 – L3) dan mampu menganalisis serta melakukan troubleshooting dasar hingga menengah.
- Terbiasa menggunakan sistem tiket (SMS/CRM) dan tools monitoring seperti SolarWinds, Zabbix, atau sejenisnya.
- Mampu bekerja dalam tim, teliti, serta memiliki kemampuan komunikasi teknis yang baik.
- Penempatan : HQ (cyber 2 tower) dan WFO