Customer Engangement Agent

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 / S1 (semua jurusan) dengan IPK min. 3.00.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di industri Perbankan atau Jasa/Layanan.
• Memiliki intonasi suara yang ramah (friendly voice intonation) dan komunikasi yang baik.
• Berpenampilan menarik dan rapi.
• Memiliki jiwa melayani (service-oriented), empati, dan orientasi tinggi pada kepuasan pelanggan.

Deskripsi Pekerjaan

• Menghubungi pelanggan/nasabah melalui kegiatan layanan outbound call.
• Melakukan aktivitas outbound call.
• Membantu dan memfasilitasi nasabah agar memahami produk serta layanan.
• Memberikan solusi yang tepat atas pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan/pemanggil.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengonfirmasi kembali setiap informasi yang diterima.
• Mengidentifikasi setiap kendala/masalah yang dihadapi pelanggan dan memberikan solusinya.
• Meneruskan keluhan dari tim Customer Engagement dan berkoordinasi dengan tim Customer Care.
• Menyusun dan menyiapkan laporan harian individu (daily personal report).