Jakarta
Rp3,8 jt – Rp6,5 jt · estimasi2 hari lalu
Median Rp3,4 jt/bulan · rentang umum Rp2,5 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 462 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini 32% di atas median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi pekerjaan Customer Experience & Insights PT. Cendekia Berkah Utama (Twostrap)
Mengumpulkan, memetakan, dan menganalisis alur perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir untuk mengidentifikasi titik kendala operasional.
Mengelola dan menganalisis data umpan balik pelanggan dari berbagai saluran operasional, seperti layanan pelanggan, ulasan produk, survei kepuasan, dan pengembalian barang.
Menyusun laporan berkala serta rekomendasi berbasis data untuk meningkatkan kualitas layanan operasional dan pengalaman pelanggan.
Berkolaborasi dengan tim operasional toko, pergudangan, dan logistik untuk mengoptimalkan proses pemenuhan pesanan serta percepatan penanganan keluhan.
Pendidikan minimal S1 Manajemen, Teknik Industri, Komunikasi, Statistik, atau bidang terkait.
Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Experience, Customer Insights, Service Excellence, atau analisis operasional, diutamakan dari industri ritel atau e-commerce.
Data lowongan bersumber dari glints. Tombol “Lamar” mengarahkan Anda ke halaman aslinya.