Customer Relation Officer

Deskripsi Singkat

• Kami mencari
• Customer Relation

yang ramah, komunikatif, dan berempati tinggi. Posisi ini berperan penting sebagai garda terdepan dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan pasca-pembelian mobil, melakukan

• follow-up
• kepuasan pelanggan secara berkala, serta membantu menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.

Tugas & Tanggung Jawab

Melakukan interaksi/kontak rutin dengan pelanggan pasca-pembelian unit mobil (H+1, H+7, H+30, dll) via telepon, WhatsApp, atau email untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan atau pertanyaan pelanggan terkait unit, dokumen kendaraan, maupun layanan purna jual sesuai SOP.

Berkoordinasi dengan tim internal (Sales, Operasional dan Administrasi) untuk merespons dan menyelesaikan masalah pelanggan secara tepat waktu.

• Mengisi dan mengolah data interaksi pelanggan ke dalam sistem  serta mengumpulkan masukan (
• survey feedback
• ) kepuasan pelanggan.

Mengirimkan ucapan selamat, pengingat servis berkala, atau informasi program promo khusus untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal atau D3/S1 semua jurusan.
• Pengalaman minimal
• 2-3 tahun
• di bidang Customer Service, Telemarketing, atau Call Center
• Pengalaman di industri otomotif menjadi nilai tambah
• Memiliki komunikasi yang santun, artikulatif, serta nada suara yang ramah (
• service-oriented
• ).
• Memiliki empati yang tinggi dan kesabaran dalam mendengarkan serta menangani komplain pelanggan.
• Teliti, memiliki ketrampilan administrasi data yang baik, dan terbiasa menggunakan MS Office (Word & Excel) serta WhatsApp Business.