Skill diminta
Attention to DetailCommunicationCustomer ServiceProblem Solving
Deskripsi
Job Description
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan customer melalui berbagai channel komunikasi.
- Memberikan informasi yang akurat terkait produk dan layanan kepada customer.
- Melakukan follow-up dan memastikan kebutuhan atau kendala customer terselesaikan.
- Menangani complaint customer dan melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila diperlukan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memberikan solusi dan meningkatkan customer experience.
- Melakukan pencatatan serta monitoring customer interaction dan complaint untuk kebutuhan evaluasi layanan.
Job Requirements
- Pendidikan minimal D3/S1, terbuka untuk semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Relation, Customer Experience, atau bidang terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.
- Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani complaint dengan baik.
- Teliti, responsif, sabar, dan mampu melakukan follow-up secara konsisten.
- Pengalaman di industri automotive, retail, atau e-commerce menjadi nilai tambah.