Customer Relationship Management (CRM)

Deskripsi pekerjaan Customer Relationship Management (CRM) Pie Susu Dewata Agung

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) LAPANGAN

• Bidang Pariwisata & Oleh-Oleh Bali
• Tujuan Posisi
• CRM Lapangan bertanggung jawab untuk membangun, mengembangkan, dan menjaga hubungan dengan relasi pariwisata, khususnya:
• Tour Guide / Pemandu Wisata Bali
• Biro Perjalanan Wisata di Bali
• Travel Agent di Bali dan Jawa
• Pekerjaan ini didominasi aktivitas lapangan, bukan pekerjaan yang hanya dilakukan dari kantor.
• Kualifikasi Utama
• Wajib fokus penuh terhadap pekerjaan
• Tidak sedang terikat pekerjaan tetap, freelance rutin, maupun pekerjaan lain yang dapat mengganggu aktivitas CRM.
• Memiliki kesiapan waktu dan mobilitas tinggi untuk melakukan pekerjaan lapangan.
• Pengalaman
• Wajib memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang Marketing, Sales, Business Development, CRM, Hospitality, Pariwisata, atau bidang terkait.
• Diutamakan kandidat yang sudah memiliki jaringan di bidang pariwisata Bali.
• Domisili
• Wajib sudah berdomisili di Denpasar/Bali saat melamar.
• Memahami wilayah Denpasar dan jalur-jalur utama pariwisata Bali menjadi nilai tambah.
• Kendaraan
• Wajib memiliki kendaraan pribadi.
• Memiliki SIM yang masih berlaku.
• Siap melakukan mobilitas tinggi setiap hari.
• Job Desk Utama
• Kunjungan Relasi

CRM wajib melakukan kunjungan langsung kepada relasi, baik ke

• Rumah tour guide
• Kantor biro travel
• Basecamp/meeting point guide
• Kunjungan bukan untuk menawarkan produk, tetapi bertujuan membangun hubungan personal dan kerja sama jangka panjang.
• Target Kunjungan
• Target dasar adalah minimal 6 kunjungan relasi per hari.

Estimasi setiap kunjungan sekitar ±1 jam, termasuk komunikasi, silaturahmi, penyampaian program, mendengarkan kebutuhan/keluhan relasi, dan pengembangan kerja sama.

Apabila kondisi dan jarak memungkinkan, CRM diharapkan mampu mencapai 8–10 kunjungan per hari.

Target aktivitas

• Harian: minimal 6 kunjungan
• Mingguan: target hingga ±60 kunjungan
• Bulanan: target hingga ±300 kunjungan
• Kunjungan harus valid dan dapat dipertanggungjawabkan, bukan sekadar jumlah.
• Maintenance Relasi Lama
• CRM tidak mencari relasi baru, tetapi wajib menjaga relasi yang sudah ada.
• Melakukan kunjungan silaturahmi.
• Menanyakan perkembangan tamu/rombongan.
• Mendengarkan masukan dari guide dan travel.
• Menyampaikan promo dan program terbaru.
• Menjaga agar relasi tetap loyal.
• Mengaktifkan kembali relasi yang sudah lama tidak membawa tamu.
• Follow-Up
• Setelah kunjungan, CRM wajib melakukan follow-up melalui WhatsApp/telepon sesuai kebutuhan.

Setiap relasi harus memiliki status yang jelas, misalnya

• Prospek Baru → Sudah Dikunjungi → Follow-Up → Tertarik → Aktif → Membawa Tamu → Repeat → Loyal
• Database & Laporan

Setiap kunjungan wajib dicatat, minimal berisi

• Nama relasi
• Nomor telepon
• Nama biro/komunitas
• Wilayah
• Tanggal kunjungan
• Hasil pembicaraan
• Potensi relasi
• Kendala
• Rencana follow-up
• Riwayat membawa tamu/rombongan
• CRM wajib membuat laporan aktivitas harian, mingguan, dan bulanan kepada manajemen.

KPI UTAMA CRM

Penilaian CRM tidak hanya berdasarkan banyaknya kunjungan.

KPI akan mempertimbangkan

• Aktivitas
• Jumlah kunjungan valid
• Jumlah relasi yg datang
• Jumlah follow-up
• Kualitas Relasi
• Relasi baru yang berhasil diaktifkan
• Relasi lama yang kembali aktif
• Tingkat repeat dari guide/travel
• Hasil Bisnis
• Jumlah rombongan yang berhasil diarahkan
• Jumlah transaksi dari relasi
• Pertumbuhan omzet jaringan CRM
• Pertumbuhan database relasi aktif
• Disiplin
• Konsistensi kunjungan
• Ketepatan laporan
• Kualitas database
• Kehadiran dan tanggung jawab kerja

GAJI & BONUS

• Gaji Pokok: Rp6.000.000/bulan
• Bonus Kinerja: hingga Rp1.000.000/bulan
• Bonus diberikan berdasarkan pencapaian KPI yang ditetapkan perusahaan, terutama:
• Target kunjungan
• Relasi baru
• Aktivasi relasi
• Follow-up
• Rombongan yang masuk
• Omzet dari relasi
• Kedisiplinan laporan

Sehingga potensi pendapatan mencapai

Rp7.000.000/bulan

Perusahaan mencari kandidat yang bukan hanya mampu berbicara atau menawarkan produk, tetapi senang bertemu orang, membangun jaringan, menjaga hubungan, dan mampu mengubah sebuah relasi menjadi kerja sama bisnis jangka panjang.