Skill diminta
CRMCommunicationCustomer ServiceLeadershipMicrosoft ExcelPower BITelemarketing
Deskripsi
Jobdesc
1. Merencanakan dan melaksanakan strategi CRM di perusahaan untuk mempertahankan nasabah existing, meningkatkan loyalitas merek, dan memperluas value brand perusahaan.
- 2. Memastikan database pelanggan tersegmentasi dengan benar untuk menargetkan aktivitas pemasaran dengan tepat.
- 3. Bertanggung jawab untuk melaksanakan kampanye retensi pelanggan, mulai dari konseptualisasi hingga analisis.
- 4. Memonitor dan mengevaluasi kinerja kampanye CRM untuk memastikan pencapaian target dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
- 5. Menganalisis laporan pasar untuk menentukan tren pemasaran sebagai acuan pengembangan bisnis
Kualifikasi
- • Pendidikan minimal S1 semua jurusan
- • Pengalaman minimal 2 tahun di bidang CRM, Tim Leader Customer Service, Customer Retention atau Telemarketing.
- • Mampu mengolah dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan retensi dan produktivitas bisnis.
- • Menguasai Microsoft Excel dan penyusunan laporan/dashboard.
- • Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan leadership yang baik.
- • Memahami penggunaan AI untuk analisis data, pembuatan laporan, customer segmentation, dan penyusunan komunikasi pelanggan.
- • Berorientasi pada target, detail, dan mampu bekerja secara data-driven.
- • Nilai tambah: Berpengalaman menggunakan sistem CRM, Power BI, atau tools Business Intelligence lainnya.