Customer relationship management

Kesempatan

Kami mencari profesional Customer Relationship Management (CRM) yang berdedikasi dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Kolektif ID'. Sebagai spesialis CRM, Anda akan memainkan peran strategis dalam membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat melalui komunikasi yang terkoordinasi dan personal. Posisi ini bertanggung jawab untuk mengoptimalkan customer journey, meningkatkan retensi pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui inisiatif komunikasi pemasaran yang terintegrasi. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif di Yogyakarta, dengan fokus pada pelaksanaan strategi CRM yang inovatif dan berbasis data. Ini adalah posisi waktu penuh yang menawarkan kesempatan untuk membuat dampak nyata pada hubungan pelanggan perusahaan.

Tanggung Jawab Utama

Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi CRM yang komprehensif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.

Mengelola dan mengoptimalkan platform CRM, memastikan data pelanggan yang akurat, terkini, dan tersegmentasi dengan baik.

Merancang dan melaksanakan kampanye komunikasi pemasaran yang terpersonalisasi melalui berbagai saluran, termasuk email, media sosial, dan komunikasi langsung.

• Menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan untuk mengidentifikasi peluang cross-selling dan upselling.
• Berkolaborasi dengan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi pesan dan pengalaman pelanggan yang mulus.
• Memantau dan melaporkan metrik CRM utama, termasuk tingkat retensi, nilai seumur hidup pelanggan, dan kepuasan pelanggan.
• Menjalankan program loyalitas dan penghargaan pelanggan untuk mendorong pembelian berulang dan advokasi merek.
• Mengidentifikasi tren pasar dan insight pelanggan untuk memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen.
• Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
• Gelar Sarjana dalam Pemasaran, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait, atau pengalaman praktis yang setara.
• Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam manajemen hubungan pelanggan, pemasaran digital, atau komunikasi pemasaran.
• Keahlian dalam menggunakan platform CRM seperti Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, atau sistem CRM lainnya yang relevan.
• Pemahaman mendalam tentang strategi segmentasi pelanggan, personalisasi, dan automasi pemasaran.
• Keterampilan analitik yang kuat dengan kemampuan menginterpretasi data dan membuat keputusan berbasis insight.
• Kemampuan komunikasi yang excellent, baik tertulis maupun lisan, untuk berinteraksi dengan berbagai stakeholder.
• Keterampilan manajemen proyek yang solid dengan kemampuan mengelola multiple initiatives secara simultan.
• Pengetahuan tentang pemasaran digital, SEO/SEM, dan strategi media sosial merupakan nilai tambah.
• Sikap detail-oriented dengan perhatian tinggi terhadap akurasi data dan compliance.
• Kemampuan beradaptasi dan belajar cepat dalam lingkungan yang berkembang pesat.
• Manfaat Utama Perusahaan
• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman serta kinerja Anda.
• Paket tunjangan kesehatan yang komprehensif mencakup asuransi kesehatan untuk karyawan dan keluarga.
• Kesempatan pengembangan karir yang jelas dengan program pelatihan dan workshop berkelanjutan.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dan inovatif yang mendorong kreativitas dan pertumbuhan profesional.
• Keseimbangan kehidupan kerja yang sehat dengan kebijakan cuti yang fleksibel dan mendukung kesejahteraan karyawan.
• Peluang untuk bekerja dengan tim yang berbakat dan berdedikasi dalam industri pemasaran dan komunikasi.
• Akses ke tools dan teknologi terkini untuk menunjang produktivitas dan efisiensi kerja.
• Budaya perusahaan yang inklusif dan transparan dengan nilai-nilai yang kuat.

Tentang Kami

Kolektif ID' adalah organisasi pemasaran dan komunikasi yang berkomitmen untuk memberikan solusi kreatif dan strategis kepada klien kami. Kami percaya pada kekuatan komunikasi yang autentik dan berbasis data untuk membangun brand yang kuat dan hubungan pelanggan yang bermakna. Tim kami terdiri dari profesional berbakat yang passionate tentang menghadirkan hasil yang luar biasa dan membuat dampak positif. Berlokasi di Yogyakarta, kami memanfaatkan kombinasi unik antara perspektif lokal dan standar internasional untuk menciptakan kampanye yang resonan dan efektif. Kami menghargai keberagaman, kolaborasi, dan pembelajaran berkelanjutan, dan kami percaya bahwa lingkungan kerja yang positif adalah kunci kesuksesan bersama.

Lamar Sekarang

Jika Anda tertarik untuk mengejar peluang ini dan ingin berkontribusi pada kesuksesan Kolektif ID', kami mengundang Anda untuk melamar sekarang. Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari misi kami untuk menghadirkan komunikasi pemasaran yang luar biasa di era digital ini.