Skill diminta
CRMCommunicationComplaint HandlingCustomer ServiceLeadershipMicrosoft ExcelPerformance ManagementProblem Solving
Deskripsi
Kualifikasi
Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang Customer Service, Contact Center, Customer Experience, Customer Success, atau Complaint Handling.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Team Leader, Supervisor, Assistant Manager, atau Customer Service Manager.
- Diutamakan memiliki pengalaman di industri Perbankan, Asuransi, Financial Services, atau Fintech.
- Memiliki pengalaman memimpin tim Customer Service dengan target kualitas layanan yang terukur.
- Berpengalaman menangani complaint management, service recovery, customer retention, dan peningkatan customer experience.
- Mampu melakukan coaching, quality monitoring, call review, serta performance management untuk meningkatkan kualitas layanan.
Terbiasa memonitor KPI seperti SLA, Average Response Time, Average Handling Time (AHT), First Contact Resolution (FCR), Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), dan Customer Retention.
- Mampu menganalisis data operasional serta menyusun improvement plan untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel, CRM, Contact Center System, atau Ticketing System.
- Memiliki kemampuan komunikasi, kepemimpinan, problem solving, serta pengambilan keputusan yang baik.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan continuous improvement.