Skill diminta
Communication
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,5 jt/bulan · rentang umum Rp2,6 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 454 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Customer Service Marketplace COFILAB
Kualifikasi Kandidat
- Minimal SMA/SMK, Diploma/S1 lebih disukai.
- Memiliki pengalaman di bidang Aftersales, Customer Service, Marketplace, Service Center, atau Operations menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menangani customer complaint dan melakukan follow-up case.
Job Description
- Menangani keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan marketplace.
- Melakukan eskalasi dan follow-up kendala kepada teknisi/departemen terkait.
- Memantau proses service dan memastikan pencapaian SLA.
- Memastikan setiap complaint dan service memiliki status penyelesaian yang jelas.
- Menerima dan mengecek barang Retur & Gagal Kirim.
- Mengklasifikasikan barang menjadi Good Stock, Reject, atau Need Checking.
- Melakukan koordinasi dengan Warehouse, Marketplace, Teknisi, dan departemen terkait.
- Membuat laporan Daily & Weekly Aftersales.
- Melakukan monitoring outstanding dan memastikan tidak ada case yang terlewat.
- Menjaga komunikasi dan hubungan kerja yang baik antar-departemen.