Staf Customer Service

• Deskripsi pekerjaan Staf Customer Service Agen Alexa
• CRM (Customer Relationship Management)
• Penempatan: Cibiru - Bandung
• Kami sedang mencari kandidat CRM yang komunikatif, teliti, responsif, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung bersama tim kami!

Deskripsi Pekerjaan

• Menangani komunikasi dan pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp serta media sosial.
• Mengelola dan memperbarui database leads dan customer secara akurat.
• Melakukan follow-up kepada calon pelanggan untuk meningkatkan konversi penjualan.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta meningkatkan loyalitas dan retensi.
• Menangani keluhan pelanggan dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaiannya.
• Memantau status leads, transaksi, dan aktivitas follow-up.
• Membuat laporan harian dan bulanan terkait leads, penjualan, serta aktivitas CRM.
• Melakukan evaluasi terhadap leads yang belum closing dan pelanggan yang tidak aktif.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 35 tahun
• Wajib berhijab
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, CRM, Admin Online, atau Sales menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan profesional.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp dan media sosial untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
• Mampu mengoperasikan Google Sheets atau Microsoft Excel.
• Teliti dalam mengelola data dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
• Memiliki inisiatif tinggi, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target.
• Mampu menangani komplain dan menyelesaikan masalah dengan baik.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Diutamakan yang tinggal di Bandung Timur.
• Tanggung Jawab Utama
• Memastikan setiap leads mendapatkan tindak lanjut.
• Menjaga database customer tetap rapi dan terbarui.
• Membantu meningkatkan conversion rate dan retensi pelanggan.
• Memastikan pelayanan pelanggan berjalan sesuai SOP perusahaan.