Skill diminta
Customer ServiceSales Techniques
Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan Customer Service Menuju.trip
- Jobdesk CS/SALES Menuju.trip
- 🎯Tujuan Utama
Mengelola seluruh pesan masuk di WhatsApp, Instagram, dan TikTok untuk melayani pertanyaan calon pelanggan, melakukan konsultasi penjualan, dan mengonversi interaksi (chat) menjadi penjualan (closing).
- Konsultasi & Probing
- Balas chat cepat dan ramah (Mindset Meni)
- Gali info tamu: Tanggal, durasi, jumlah orang, budget, dan request khusus
- Cek kuota seat atau ketersediaan kapal ke operator sebelum konfirmasi ke tamu
- Bikin Itinerary & Penawaran (OPSIONAL Khusus Custom / Rute Luar catalog)
- Susun rute jalan darat/laut yang logis secara waktu dan jarak jika tamu minta rute di luar katalog.
- Hitung biaya operasional dengan akurat menggunakan kalkulator harga agar perusahaan tidak rugi
- Kirim proposal penawaran custom yang menarik ke tamu.
- Input Data (Sheet CS)
- Catat semua chat masuk (leads) ke Sheet CS secara real-time.
- Tulis profiling singkat tamu di kolom keterangan untuk bahan follow-up di SHEET CS/SALES
- Pendaftaran & Pembayaran
- Kirim form pendaftaran resmi dan pastikan data yang diisi tamu sudah benar.
- Kirim invoice, cek nominal & nama pengirim pada bukti transfer, lalu konfirmasi pembayaran diterima ke Finance
- Update status di Sheet CS/SALES menjadi "BOOKING".
- Follow-Up & Reminder
- Lakukan follow-up calon tamu maksimal sampai 5x per lead (gunakan info sisa seat/hold tanggal).
- Kirim info reminder pelunasan resmi ke tamu pada H-3 dan H-1 sebelum trip
- Koordinasi & After-Sales
- Koordinasi cepat dengan operator jika ada perubahan (batal, ganti kapal, atau jumlah tamu berubah).
- Minta link dokumentasi ke operator setelah trip selesai dan kirim ke tamu.
- Kirim ucapan terima kasih dan Link Form Testimoni setelah trip beres.