Customer Service Officer

Tanggung Jawab

Menjawab dan melayani pertanyaan serta komplain pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media komunikasi lainnya secara profesional.

Mempelajari kronologi dan menganalisis akar masalah dari keluhan pelanggan terkait pesanan, kendala pembayaran, refund, retur barang, hingga pengiriman.

Berkoordinasi secara aktif dengan tim internal (Warehouse, Finance, Logistik, Seller Management, dll.) untuk menelusuri data dan mempercepat proses penyelesaian kasus.

• Memastikan solusi yang diberikan tepat sesuai SOP dan mengawal kendala pelanggan hingga benar-benar tuntas.
• Mendokumentasikan seluruh riwayat komunikasi, kronologi masalah, dan solusi penyelesaian di sistem CRM / ticketing system secara rapi.
• Memberikan masukan atau insight sederhana kepada tim operasional mengenai kendala yang sering berulang untuk perbaikan kualitas layanan.

Kualifikasi

Pendidikan minimal D3 / S1 semua jurusan.

Memiliki pengalaman kerja di bidang Customer Service / Call Center / Complaint Handling (diutamakan dari industri e-commerce atau marketplace).

Terbiasa menangani pelanggan via telepon dan email dengan gaya komunikasi yang baik, jelas, dan berempati.

Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah (problem solving) yang baik, mampu berpikir kritis untuk mencari solusi atas komplain pelanggan, bukan sekadar meneruskan pesan.

• Teliti, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Terampil menggunakan Microsoft Office (khususnya Ms. Excel) serta terbiasa bekerja dengan sistem CRM atau ticketing system.
• Memahami alur dasar proses e-commerce (seperti refund, retur, kendala transaksi, dan logistik) menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift (09.00–18.00 WIB).
• Penempatan: Kantor Cabang Yogyakarta.