Bandung
Rp2 jt – Rp2,5 jt13 hari lalu
Median Rp3,4 jt/bulan · rentang umum Rp2,5 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 496 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini 19% di bawah median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi pekerjaan Customer Service PT CLASSY LAND GROUP
Pelayanan & Konsultasi Pelanggan: Menjawab chat dari Shopee, TikTok Shop, Website, dan WhatsApp Bisnis secara cepat dan solutif. Aktif memandu pemilihan ukuran (size chart) untuk menekan retur, serta melakukan up-selling dan cross-selling.
Penanganan Komplain & Resolusi: Menangani keluhan pelanggan, memproses penukaran barang (size exchange), menganalisis video unboxing untuk retur/refund, serta meredam pelanggan emosional dengan kompensasi taktis (seperti voucher).
Manajemen Reputasi Toko: Menindaklanjuti keluhan dan mengurus banding (appeal) untuk ulasan bintang 1 dan 2 di Shopee dan TikTok Shop.
Tindak Lanjut & CRM: Mem-follow up pesanan belum dibayar, pesanan batal, dan pesanan selesai (untuk meminta ulasan). Melakukan broadcast WhatsApp terkait promo/produk baru untuk mendorong repeat order.
Koordinasi Logistik & COD: Mengatasi masalah pengiriman (paket tersendat, salah alamat, klaim asuransi) langsung dengan ekspedisi. Memverifikasi pesanan COD via WhatsApp dan mendata pembeli bermasalah (RTS/penolakan paket).
Administrasi & Laporan: Mendata keluhan (Voice of Customer) untuk evaluasi manajemen, menjamin 100% chat terbalas di jam kerja, serta membantu koordinasi operasional KOL/KOC skala non-prioritas.
Data lowongan bersumber dari glints. Tombol “Lamar” mengarahkan Anda ke halaman aslinya.