Customer Service

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan customer melalui
• chat dan telepon
• Memberikan informasi yang akurat dan membantu customer menemukan solusi atas kendala yang dihadapi.
• Menangani komplain customer dengan sikap profesional, sabar, dan berorientasi pada solusi.
• Melakukan follow-up terhadap customer apabila diperlukan hingga permasalahan terselesaikan.
• Memastikan setiap pertanyaan atau keluhan customer ditangani dengan cepat dan tepat.
• Meneruskan permasalahan yang membutuhkan penanganan tim terkait dan melakukan koordinasi hingga mendapatkan solusi.
• Mencatat dan mendokumentasikan keluhan, pertanyaan, serta informasi penting dari customer.
• Menjaga kualitas komunikasi dan memberikan pengalaman pelayanan yang positif kepada customer.
• Menjaga hubungan baik dengan customer dan membantu meningkatkan kepuasan serta loyalitas customer.
• Bersedia memberikan pelayanan customer melalui
• chat maupun telepon pada hari Sabtu dan Minggu (weekend)
• sesuai kebutuhan operasional perusahaan.
• Bersedia menjawab chat dan telepon customer pada weekend
• dari mana saja (remote)
• selama tetap dapat memberikan respons yang cepat dan profesional.
• Melaksanakan tugas lain yang berkaitan dengan pelayanan customer sesuai kebutuhan perusahaan.

Kualifikasi

• Minimal pendidikan S1
• dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman sebagai
• Customer Service, Call Center, Admin, Sales, atau posisi yang berhubungan dengan customer
• menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
• Mampu berkomunikasi dengan jelas, sopan, dan profesional melalui
• chat maupun telepon
• Mampu berbahasa Inggris minimal pasif
• Memiliki kemampuan
• problem solving
• yang baik dan mampu menangani customer yang sedang menghadapi masalah atau komplain.
• Sabar, ramah, responsif, dan memiliki orientasi terhadap kepuasan customer.
• Mampu bekerja dengan cepat dan teliti, terutama ketika menangani banyak customer secara bersamaan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun berkoordinasi dengan tim.
• Memiliki kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi komunikasi/customer service dengan baik.
• Bersedia standby dan memberikan respons kepada customer pada hari Sabtu dan Minggu (weekend) dari mana saja.

Memiliki koneksi internet yang stabil dan perangkat yang mendukung untuk melakukan komunikasi melalui chat dan telepon saat bekerja secara remote pada weekend.

• Bersedia bekerja dengan target dan mengikuti standar operasional perusahaan.
• Memiliki attitude yang baik, bertanggung jawab, disiplin, dan memiliki inisiatif tinggi.