Skill diminta
Attention to DetailCommunicationComplaint HandlingCustomer ServiceDeliveryLogisticsMicrosoft ExcelMicrosoft OfficeProblem Solving
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,4 jt/bulan · rentang umum Rp2,5 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 482 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
Customer Service (CS) – Ekspedisi/Logistik
Deskripsi Pekerjaan
- Melayani pertanyaan dan permintaan informasi pelanggan terkait layanan pengiriman barang.
- Menerima dan memproses permintaan pengiriman dari pelanggan.
- Memberikan informasi mengenai tarif, estimasi waktu, dan prosedur pengiriman.
- Melakukan monitoring status pengiriman serta memberikan pembaruan informasi kepada pelanggan.
- Menangani keluhan dan kendala pengiriman serta berkoordinasi dengan tim operasional untuk penyelesaiannya.
- Memastikan data pengiriman, alamat penerima, dan dokumen terkait tercatat dengan benar.
- Melakukan koordinasi dengan tim operasional, kurir, dan pihak terkait untuk memastikan proses pengiriman berjalan lancar.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait proses dan penyelesaian kendala pengiriman.
- Melakukan input dan pembaruan data pengiriman serta menyusun laporan secara berkala.
- Menjaga kualitas pelayanan dan hubungan baik dengan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan responsif.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Microsoft Excel.
- Teliti dalam melakukan input data dan memeriksa dokumen pengiriman.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan penanganan keluhan pelanggan.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan tenggat waktu.
- Pengalaman sebagai Customer Service di bidang ekspedisi atau logistik menjadi nilai tambah.