Customer Service

Customer Service

Penempatan

• Jawa Barat, Bandung
• Jawa Barat, Kab. Bandung

Kategori

Full Time

Industri

Customer Service

Gaji

Level Posisi: Fresh Graduate

Usia

18 - 30 Tahun

Jenis kelamin yang lebih diutamakan

Uraian Tugas

• Rincian tugas Customer Service yang terbagi ke dalam beberapa kategori utama:
• Komunikasi dan Layanan Pelanggan

Menjawab Pertanyaan

Merespons pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, media sosial, atau live chat) terkait produk atau jasa.

Penerimaan Keluhan

Menjadi garda terdepan dalam menerima komplain dengan sikap empati dan tenang.

Edukasi Produk

• Menjelaskan fitur, manfaat, dan cara penggunaan produk agar pelanggan mendapatkan nilai maksimal.
• Penyelesaian Masalah (Problem Solving)

Identifikasi Masalah

Menganalisis kendala yang dihadapi pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta cepat.

Eskalasi Kasus

Meneruskan masalah yang bersifat teknis atau kompleks ke departemen terkait (misalnya tim IT atau manajer operasional) jika tidak bisa diselesaikan di level CS.

Tindak Lanjut (Follow-up)

• Memastikan bahwa solusi yang diberikan benar-benar telah menyelesaikan masalah pelanggan.
• Fungsi Administrasi dan Data

Pencatatan Riwayat

Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).

Pembaruan Informasi

Memperbarui data pelanggan seperti alamat, nomor telepon, atau status langganan.

Pelaporan

• Menyusun laporan harian atau mingguan mengenai jenis keluhan yang paling sering muncul sebagai bahan evaluasi perusahaan.
• Pendukung Penjualan (Sales Support)

Upselling dan Cross-selling

Memberikan rekomendasi produk tambahan atau layanan yang lebih tinggi tingkatannya yang sekiranya dibutuhkan oleh pelanggan.

Retensi Pelanggan

• Berusaha mempertahankan pelanggan yang berniat berhenti berlangganan dengan memberikan solusi atau penawaran menarik.
• Syarat & Kualifikasi
• Kualifikasi Pendidikan & Administrasi
• Pendidikan Minimal

SMA/K,

• Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan
• Usia
• 18 hingga 30 tahun (tergantung kebijakan perusahaan)

Pengalaman

• Memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan,
• retail,
• atau
• hospitality
• menjadi nilai tambah,
• namun posisi ini juga terbuka bagi lulusan baru (
• fresh graduate
• ).

Penempatan

: Bekerja di tempatkan di Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat

Keahlian yang dibutuhkan

Sertifikasi yang dibutuhkan

Fakultas atau Jurusan yang lebih disukai

Kemampuan bahasa yang lebih disukai

Untuk disabilitas

Tidak