Skill diminta
Attention to DetailCommunicationCustomer ServiceDeliverySales Techniques
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,5 jt/bulan · rentang umum Rp2,5 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 479 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini 41% di atas median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
Bertanggung jawab dalam menangani komunikasi dan penjualan melalui kanal online seperti WhatsApp/Qiscus, Instagram, marketplace, dan platform delivery. Posisi ini memastikan pelanggan mendapatkan informasi produk yang akurat, membantu proses pemesanan dan reservasi, melakukan follow up pelanggan, menangani keluhan, serta berkoordinasi dengan tim operasional dan outlet untuk memastikan pesanan diproses dengan baik dan tepat waktu guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan penjualan.
Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh customer mengenai produk atau menu yang dijual.
- Membina hubungan baik dengan customer (baik reguler maupun baru).
- Melakukan pencatatan pemesanan produk atau menu secara rinci yang diminta oleh customer (taking order).
- Menyiapkan pesanan dari customer secara tepat dan sesuai.
- Memberikan panduan pembayaran dan total pembayaran yang akurat sesuai dengan pesanan customer.
- Memastikan dan mengecek bukti transfer dana yang masuk dari customer dengan team finance.
- Memastikan dan memasukan pesanan kedalam aplikasi yang digunakan oleh perusahaan untuk di proses.
- Memberikan penanganan pertama terhadap keluhan-keluhan customer mengenai pesanan produk atau menu.
Kualifikasi
Pendidikan untuk SMA sederajat (wajib dengan pengalaman min. 2 tahun dibidang serupa), D3 dan S1 (jurusan pariwisata, perhotelan lebih disukai).
- Berpengalaman pada bidang Customer Service dan Online Sales.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dan mampu berbahasa inggris (wajib!).
- Teliti dengan hal-hal detail dan terbiasa bekerja sistematis.
- Mampu dan terbiasa berkoordinasi dengan berbagai pihak.
- Memiliki kemauan, dan atau mampu serta terbiasa untuk menghandle pertanyaan dalam jumlah banyak dan berkelanjutan.
- Memiliki pengalaman untuk handle akun Shopify, Tokopedia dan atau E-commerce lainnya.
- Memiliki pengalaman di perhotelan, restaurant, atau tour dan travel (diutamakan).