Customer Service Studio

Customer Service Studio bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada klien studio foto, mulai dari proses konsultasi, reservasi jadwal, pendampingan pemilihan hasil foto, hingga memastikan seluruh kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik. Posisi ini juga berperan dalam menjaga hubungan dengan pelanggan melalui follow-up dan menawarkan layanan tambahan yang tersedia di studio.

Tanggung Jawab

• Melayani pelanggan yang datang ke studio dengan ramah dan profesional.
• Menjawab chat, telepon, dan pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp maupun media sosial.
• Membantu proses booking dan penjadwalan sesi foto pelanggan.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait jadwal foto, pemilihan foto, dan pengambilan hasil cetak.
• Mendampingi pelanggan dalam proses pemilihan hasil foto.
• Menawarkan produk dan layanan tambahan seperti file digital, frame, album, dan cetak foto.
• Membuat Surat Perintah Kerja (SPK) serta menginput data pelanggan dengan akurat.
• Berkoordinasi dengan tim fotografer, editor, admin, dan produksi untuk memastikan kelancaran pelayanan.
• Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
• Menyusun laporan harian terkait aktivitas pelayanan pelanggan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Front Office, Sales, Retail Staff, Beauty Advisor, atau Admin Sales menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik.
• Ramah, sopan, teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.
• Mampu melakukan follow-up pelanggan secara konsisten dan profesional.
• Memiliki kemampuan menawarkan produk atau layanan tambahan (upselling).
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Microsoft Excel, dan Google Sheets.
• Mampu bekerja sesuai SOP dan target pelayanan.
• Dapat bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Bersedia bekerja pada akhir pekan, hari libur, dan saat periode ramai pelanggan.