Customer Service

• Deskripsi pekerjaan Customer Service Swasana Wedding
• Hiring
• Posisi
• : Customer Service

Tugas Utama

• Customer Service
• Menangani seluruh inbound inquiry (WhatsApp, telepon, DM, dll).
• Memberikan informasi produk/layanan secara jelas, cepat, dan ramah.
• Melakukan follow up customer sesuai SLA yang ditentukan.
• Mengelola keluhan customer hingga tuntas dan terdokumentasi.
• Menjaga kualitas komunikasi dan kepuasan customer.
• Administrasi & Data Management
• Input, update, dan validasi data customer ke sistem (CRM / spreadsheet).
• Mengelola database leads & customer agar rapi dan terstruktur.
• Melakukan tagging, status update, dan pengelompokan data.
• Menjaga kerapihan dokumen digital (form, chat log, histori transaksi).
• Reporting & Analisa

• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait

• Jumlah inquiry / leads masuk
• Response time & follow up
• Conversion (jika ada)
• Keluhan & penyelesaiannya
• Membuat summary insight sederhana dari data (bukan hanya angka).
• Menyajikan laporan dalam format yang mudah dibaca manajemen.
• Berkoordinasi dengan atasan untuk kebutuhan data tambahan.
• Koordinasi Internal
• Berkoordinasi dengan tim sales, marketing, dan operasional.
• Memastikan data yang diterima sales sesuai dan lengkap.
• Membantu proses serah terima data customer antar tim.
• Menjalankan SOP komunikasi dan administrasi yang berlaku.

Kualifikasi

• Pendidikan terakhir minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih diutamakan)
• Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service / Admin (nilai plus).

Terbiasa menggunakan

• WhatsApp Business / WA API
• Google Sheets / Excel
• CRM (Bitrix / sejenis jadi nilai tambah
• Teliti, rapi, dan terbiasa bekerja dengan data
• Komunikatif, sabar, dan berorientasi solusi.